Relacionamento No Atendimento

DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de Cássia Borges de Magalhães Amaral RIO DE JANEIRO 2013 FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE…

promete e prometer o que se pode cumprir. Além disso, ainda segundo o BB, deve-se conhecer o cliente e seu perfil de consumo, ouvi-lo para conhecer os motivos que podem levar a um rompimento do relacionamento com o banco, bem como, eliminar sempre os motivos de insatisfação. Privilegiar o relacionamento de longo prazo com os clientes, em vez de apenas vender produtos e serviços, tornou-se um desafio permanente e constitui-se em estratégia essencial para o futuro das organizações que…

direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto Atendimento. A modalidade da pesquisa foi exploratória. Utilizou a busca de dados secundários com as transações bancárias realizadas nos canais de ATM e tempo médio de atendimento nos caixas. Houve também a busca de dados primários por meio de roteiros de entrevistas em profundidade com os gestores de atendimento. Além disso, foram propostos e confeccionados um guia de bolso como sendo…

fechamento mensal. - Houve contratação de uma empresa especializada em treinamento e reciclagem em relação ao atendimento às clientes e relacionamento interpessoal, todos os colaboradores sem exceções foram incluídos neste programa. - Foram estabelecidas metas de crescimento de 15 % no primeiro ano na satisfação total dos clientes, expondo a necessidade e prioridade no bom atendimento, qualidade e resultados obtidos na prestação de nossos serviços aos clientes, sendo analisados por…

trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas. Palavras – chave: cliente, venda, relacionamento, lucro, mudança. INTRODUÇÃO …

empresa, promover o relacionamento com os clientes, devendo fazer parte da cultura e missão das empresas. Em parceria com a empresa Estrada Transporte podemos ver a qualidade e a intensidade do relacionamento da empresa com seus clientes, aperfeiçoando assim os estudos em marketing de relacionamento, matéria dada no primeiro semestre na disciplina de Administração de Relacionamento com o Cliente. Concluiu-se que o foco da empresa deve ser a construção de relacionamentos duradouros e o…

comportamentais que orientam a interação entre membros de uma sociedade. Quanto maior a sua capacidade de expor e respeitar as opiniões de terceiros maior será as suas habilidades de relacionamento interpessoal. Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, no caso o ambiente hospitalar. Nos relacionamentos, cada um coloca um pouco de si, mostra seu modo de agir e influencia o outro de forma positiva ou negativa. Auxiliar a pessoa a reorganizar sua…

Sustentabilidade, uma bandeira de atendimento! A Natura  41 ANOS (set/10)  Empresa de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal  Venda direta  6.000 colaboradores  Cerca de 1 milhão de consultores em 2010  Capital aberto desde 2004 Nossas unidades Paris México Venezuela Colômbia Peru Brasil * Chile Argentina * Sede, em Cajamar (SP), abriga um centro integrado de pesquisa, produção e logística. Benevides (PA) Fábrica e um laboratório para desenvolver óleos de…

................ Erro! Indicador não definido. 2.1.7. Estágio da introdução de novas tecnologias ...... Erro! Indicador não definido. 2.1.8 Principais Insumos .............................................. Erro! Indicador não definido. 2.2 Relacionamento com o cliente ............................... Erro! Indicador não definido. 3. ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA ................ Erro! Indicador não definido. 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................... Erro!…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO ............................................................................................................5 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................6 1.1 Definições de atendimento ao cliente...........................................................6 1.2. Tipos de clientes........................................................................................7 1.3 Como saber o que os clientes…