372781890167

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades

Praticas

Supervisionadas

–

trabalho apresentado como exigência para a avaliação do

segundo

bimestre

em

disciplinas do 1° semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Ana Paula
Rodrigues Basaglia 1 ° semestre 2013.

SANTOS – SP

2013
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 ...................................................................... Erro! Indicador não definido.6
Figura 2 ..................................................................................................................... 17
Figura 3 ..................................................................................................................... 28

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
LTDA – Limitada (sociedade por quotas e responsabilidade limitada)
CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Juridica
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica
JUCESP – Junta Comercial do Estado de São Paulo
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento
CLT – Consolidação das Leis do Trabalho

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................... 6

2 ESTUDO DE CASO .................................................. Erro! Indicador não definido.
2.1 Perfil da Organização ............................................. Erro! Indicador não definido.
2.1.1 Apresentação da empresa .................................. Erro! Indicador não definido.
2.1.2 Força de Trabalho ............................................... Erro! Indicador não definido.
2.1.3 Resumo dos principais equipamentos e principais processosErro! não definido.

Indicador

2.1.4 Produtos e