Relacionamento No Atendimento

Estágios Disciplina: Estágio Supervisionado I Curso: ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO AO COSUMIDOR NO COMÉRCIO DE VEÍCULOS DA EMPRESA IVEL VEÍCULOS LTDA. Acadêmico: MARIANA TAVARES DA SILVA ALVES DE OLIVEIRA Porto Velho 2012 MARIANA TAVARES DA SILVA ALVES DE OLIVEIRA ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO AO COSUMIDOR NO COMÉRCIO DE VEÍCULOS DA EMPRESA IVEL VEÍUCLOS LTDA.

único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa. Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma empresa de grande porte pode-se chamar de…

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL CAROLINE LOURENÇO DE SOUZA DANIELA APARECIDA FRENHANI CAPIVARI-SP 2010 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em…

e de 8 a 10 é Bom. Quesitos Peso PRODUTOS Custo Qualidade 10 Embalagem 6 Garantia 7 SERVIÇOS Pontualidade na entrega 10 Presteza no atendimento 9 Cortesia no relacionamento 8 Qualidade na expedição e transporte 8 Assistência técnica pós-venda 7 ADMINISTRAÇÃO/FINANÇAS Relações humanas - ambiente de trabalho 6 Relacionamento comercial com clientes 4 Capacidade financeira 3 TOTAL O peso da tabela foi determinado pela importancia de cada item listado a baixo:

Brasília Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciências da Informação e Documentação Departamento de Administração JOSÉ ÁUREO DO CARMO CASTRO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Rio Branco – AC 2011 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA LOJA TANGARÁ DA REDE DE SUPERMERCADOS ARAÚJO NA CIDADE DE RIO BRANCO/AC Projeto de monografia apresentado ao Departamento de…

......................................................... 2.1.5. Principais Concorrentes....................................................... 2.1.6. Principais Insumos................................................................ 2.2. Relacionamento com o Cliente....................................................... 2.2.1. Canais de Acesso.................................................................. 2.2.2. Tratamento das…

que a empresa demonstra do que é capaz. As funções nas empresas se aprimoram para atender às exigências dos clientes. Hoje, o cliente é o centro nas relações comerciais e reivindica seu lugar de “soberano”, “majestade”. Exige produtos, serviços e atendimentos de qualidade. Então: “Mais do que atender às necessidades do cliente é preciso encantá-lo”. Na hora da verdade, é o funcionário adequado que vai conquistar ou afastar clientes. O cliente avalia a qualidade no momento do uso. Ele é…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO O que é atendimento? Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Para que serve o atendimento? Serve para: Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. Informar – Esclarecer as dúvidas. Orientar –…

estudados alguns conceitos que levam ao entendimento do comportamento do consumidor. Marketing, Necessidades e desejos e marketing de Relacionamento. Para entender, quem são e o que buscam esses clientes foi levantado uma pesquisa de mercado onde serão detectados os seus perfis e suas satisfações em relação aos serviços, aos produtos e ao atendimento da empresa. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - Conceitos de Marketing e tendências 11 CAPÍTULO II - Breve História do…

trabalho__________________________________Pagina 10 2.1.4 Principais insumos_________________________________Pagina 10 a) Principais produtos e matérias primas______________________Pagina 10 b) Garantia de qualidade__________________________________Pagina 10 2.2 Relacionamento com o Cliente_________________________Pagina 10 a) Canais de acesso dos clientes___________________________Pagina 10 b) Atendimento_________________________________________Pagina 11 c) Requisitos de…