Qualidade no atendimento como fator de crescimento

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP

ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

CAROLINE LOURENÇO DE SOUZA DANIELA APARECIDA FRENHANI

CAPIVARI-SP 2010

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP

ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da FACECAP-CNEC Capivari. Orientadora: Profª Ms. Andréa Baggio Amaral

CAROLINE LOURENÇO DE SOUZA DANIELA APARECIDA FRENHANI

CAPIVARI-SP 2010

Monografia defendida e aprovada em 22/11/2010, pela banca examinadora constituída pelos seguintes professores:

Profª. Ms. Andréa Baggio Amaral Orientadora

Prof. Ms Marcelo Mader Mello Avaliador

Prof. Ms. Marco Antônio Armelim Coord. do TCC

AGRADECIMENTOS

Agradecemos, primeiramente, a Deus pela vida e pela saúde, aos nossos pais que nos deram a oportunidade e sempre nos incentivaram aos estudos. Também à nossa orientadora, Profª. Ms. Andréa Baggio Amaral, e a empresa Microsal Indústria e Comércio Ltda, por nos dar a oportunidade de fazer o estudo de caso e aos nossos amigos e pessoas especiais que estiveram presentes e colaboraram com mais essa etapa de nossa trajetória.

“O que sabemos é uma gota. O que ignoramos é um oceano”. Isaac Newton (1643-1727)

SOUZA, Caroline Lourenço; FRENHANI, Daniela Aparecida. Qualidade no Atendimento como fator de Crescimento Empresarial: Estudo de caso da empresa Microsal. Monografia de Conclusão de Curso. Curso de Graduação de Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – CNEC. 56p., 2010.

RESUMO

A presente pesquisa demonstra o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando