O profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com ocliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa.
Essa cadeia ou rede derelacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma empresa de grande porte pode-se chamar de"cadeia de suprimentos" ou "cadeia de valor" a corrente formada pelos diversos departamentos e pessoas que neles atuam. Neste contexto, cada um é cliente e/ou fornecedor do colega ou área com a qual serelaciona.
O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento erecompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessacadeia de relacionamentos.
Este tema ajudará seu público a se aperfeiçoar nas melhores práticas do relacionamento, atendimento e comunicação com clientes internos, além de desenvolver uma visãoabrangente de sua importância na empresa.
- Atuar na melhoria do clima organizacional.
- Entender que somos clientes uns dos outros na cadeia de valor na qual estamos inseridos.
- Obter uma visãoclara do cliente interno e de seu papel na cadeia de valor interna.
- Estimular a prática do CRM visando os clientes internos.
- Desenvolver uma atitude colaborativa entre pessoas e áreas.
-Compreender o que as pessoas desejam e como cativá-las.
- Aprimorar o senso de excelência e trabalho em equipe.
- Desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, desenvolvimento e manutenção do...
...1109200391
TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Sorocaba/SP
2013
SUMÁRIO
1 O OBJETIVO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE 3
2 OS 5 PILARES DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES 4
2.1 CRM - Customer Relationship Management 5
3 IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO 6
o OBJETIVO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE
Empresas, profissionais liberais e...
...FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA BRASILEIRA DE DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS
HELLIO CALIAN MARTINS
RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM
ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS
Rio de Janeiro
2013
HELLIO CALIAN MARTINS
RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM
ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS
Dissertação para obtenção...
...
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2013
INTRODUÇÃO
1 Fundamentação Teórica:
Fidelização...
...com estrategia de relacionamento com cliente e ofertas principais de produtos e serviços.
Entretanto no passado como a competitividade era menor, não era necessário focar a estratégia de produtos e serviços, atuando apenas com desenvolvimento de clientes.
Nossos concorrentes atuam estrategicamente com serviços adicionados a oferta principal.
2-) Estações de trabalho:
Contato com medico/ trabalho de promoção clinica
Através de...
...empresa tambem presta serviço de manutenção de seu maquinario, com suporte para qualquer parte do país. Como seus produtos são feitos com equipamento comum a manutenção se torna facil para qualquer usuario, melhorando a comunicação entre empresa e cliente, mas para prestar tal serviço ela conta com a prestação de terceiros.
A empresa que atualmente é lembrada por sua excelencia na produção e atendimento, demorou cerca de 4 de seus 6 anos para aprensentar uma margem...
...momento com estrategia de relacionamento com cliente e ofertas principais de produtos e serviços.
Entretanto no passado como a competitividade era menor, não era necessário focar a estratégia de produtos e serviços, atuando apenas com desenvolvimento de clientes.
Nossos concorrentes atuam estrategicamente com serviços adicionados a oferta principal.
2-)
Estações de trabalho:
Contato com medico/ trabalho de promoção clinica
Através de...
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