relacionamento cliente

Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP

Administração de Empresas

KWAAP

Administração do Relacionamento com o Cliente
Prof. Jorge Bertolino Filho
Professor Jorge Bertolino Filho

Apresentação Pessoal

Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP

Jorge Bertolino Filho
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Mestre em Administração pela FGV – Fundação Getúlio Vargas / SP.
Pós-graduado em Gestão Empresarial pela USP – Universidade de São Paulo.
Engenheiro Elétrico pela Unicamp – Universidade de Campinas.
Assessor da Diretoria Executiva da Andorinha – Distribuidora de Medicamentos
Atuou como Diretor Administrativo e Financeiro de grandes empresas que operam nos setores de Telecomunicações e Transporte.
Professor de vários cursos de Pós-graduação
Especialista em Planejamento Estratégico, Marketing e Comunicação
Empresarial.
Fez parte do conselho de administração e fiscal de várias empresas.
Sócio-Diretor da Kwaap – empresa de Treinamento e Consultoria em Gestão.
Autor do livro Motivação.
Palestrante e consultor de empresas.

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Professor Jorge Bertolino Filho

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Objetivos Gerais da Disciplina
Cabe à disciplina ARC, fazer com que os alunos adquiram e/ou produzam os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências: 

Orientação para as necessidades dos clientes.



Orientação para processos.



Orientação para resultados.



Senso crítico e capacidade de contextualização.



Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas.



Comunicação e expressão.



Desenvolvimento pessoal.



Trabalho em Equipe.

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Objetivos Específicos da Disciplina
 Levar o aluno a compreender que os