Bom Atendimento

Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado

Goiânia-GO
2014

Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado

Pré-projeto apresentado à Disciplina de Práticas Profissionais Orientadas como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Gestão Executiva de Negócios.

Orientador: Professor Daniel Gomes

Goiânia-GO
2014
SUMASSUNTO, TEMA, CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA E PROBLEMATIZAÇÃO
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
3.1 GERAL
3.2 ESPECÍFICOS

4. METODOLOGIA DA PESQUISA

5. CRONOGRAMA

REFERÊNCIAS

1. INTRODUÇÃO

Tendo em vista os acentuados níveis de competitividade do mercado, os investimentos em diferenciais de qualidade, seleção e fidelização do cliente se fazem necessários. Sem deixar de atribuir valor a cada etapa que envolve o contexto do processo de vendas, lançar um olhar mais acurado ao “atendimento,” ao nosso ver, se torna preponderante. Conhecer os clientes, atender às suas expectativas, oferecer um serviço ou um produto personalizado é ter maiores chances de sucesso.
O mercado é dinâmico e muito incerto, sempre em constantes mudanças. Novos cenários exigem adequações e aperfeiçoamento por parte das empresas, visando o estabelecimento, conquistas e manutenção de clientes.
O debate sobre gestão de pessoas se torna evidente, contribuindo e fazendo com que as empresas busquem atender as suas necessidades, definindo e implementando estratégias que as direcionarão para o domínio do mercado. Nesse sentido, demonstrar a importância da etapa do atendimento como diferencial para atingir instâncias desejáveis de competitividade será o objetivo desse projeto.

1.1 EXPOSIÇÃO DOS MOTIVOS

A correta relação com os clientes permite às empresas conhecer as mudanças em suas atitudes e expectativas para poder antecipar-se a suas necessidades. Um bom relacionamento pode