APS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
CARLOS GALUBAN JUNIOR E CIA. LTDA.

ANDRÉ FLORENCIO DA SILVA–RA: C26620-5
CLEONICE MARIA DE OLIVEIRA– RA: C136CD-0
FÁBIO JUNIOR ANTUNES BRANCO– RA: C18570-1
FRANCIVAN DOS SANTOS CUNHA– RA: B986AJ-4
JANAÍNA SANTOS DE ARAUJO– RA: C136CC-1

SÃO PAULO
2014

ANDRÉ FLORENCIO DA SILVA – RA: C26620-5
CLEONICE MARIA DE OLIVEIRA – RA: C136CD-0
FÁBIO JUNIOR ANTUNES BRANCO – RA: C18570-1
FRANCIVAN DOS SANTOS CUNHA – RA: B986AJ-4
JANAÍNA SANTOS DE ARAUJO – RA: C136CC-1

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
CARLOS GALUBAN JUNIOR E CIA. LTDA.

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentadas como exigência para a avaliação dos 2º e 1º semestres, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Professor (ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) AGNALDO VIEIRA DA SILVA

SÃO PAULO
2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1. REVISÃO CONCEITUAL 5
1.1. Teoria 1 8
1.2. Teoria 2 8
2. ESTUDO DE CASO 9
2.1. Perfil da organização 9
2.1.1. Denominação 9
2.1.2. Produtos e força de trabalho 9
2.1.3. Mercados e segmentos 10
2.1.4. Concorrentes e aspectos relevantes 11
2.1.5. Fornecedores e matérias-primas 11
2.2. Coleta de Dados 12
2.2.1. Coleta 12
2.3. Análise dos dados 13
2.3.1. Análise 13
2.4. Interpretação dos dados 13
2.4.1. Pontos fortes 13
2.4.2. Pontos de melhoria 13
CONSIDERAÇÕES FINAIS 14
REFERÊNCIA 15

INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico, para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.
O presente trabalho,