Motivação

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

EDIMA MARIA FERREIRA

MOTIVAÇÃO – UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO

______________________________________________________________________________________Goiânia
2012

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

EDIMA MARIA FERREIRA

MOTIVAÇÃO - UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO

Trabalho apresentado na Disciplina de Pesquisa Em Administração do 7º Semestre , do Curso de Administração de Empresas, Faculdade de Ciências Administrativas e Contábeis, Professor: Luis Fernandes Bogaz.

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Goiânia
2012
RESUMO

Esse projeto foi elaborado com o objetivo de resolver ou minimizar as perdas de clientes geradas pelo mau atendimento prestado pelos colaboradores das organizações que são causados pela falta de motivação. Serão investigadas as deficiências encontradas pelos colaboradores na estrutura organizacional para desempenho das atividades e sugerir mudanças para soluções das falhas. O projeto aqui desenvolvido foi solicitado pelos proprietários da Papelaria Marista ltda. que foi fundada em 2001, e apesar de investirem sempre na qualidade dos produtos e políticas de menor preço encontram dificuldades de fidelizar os clientes que por estar localizada próxima a um grande colégio com alunos de pais com alto poder aquisitivo poderiam ter uma carteira de clientes assídua e fiel devido ao ponto escolhido estrategicamente. O local foi escolhido em uma rua de mão única onde os pais deixam os alunos e obrigatoriamente tem que passar na porta da empresa, no entanto, após 10 anos de mercado sua clientela é pequena diante do que foi almejado na abertura da mesma. Preocupados com esse resultado passaram a observar os colaboradores em atendimento e notaram que os mesmos não tinham um desempenho satisfatório. Na tentativa de solucionar foi elaborado esse projeto de pesquisa para identificar as falhas e buscar soluções para