Restaurante

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAS PROJETO INTEGRADO I PROJETO DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA Alex Alves da Silva R.A. 570440-2 Arildo Zorzanelo de Lima R.A. 606301-8 Maria de Fátima Oliveira Araújo R.A. 607534-0 SÃO PAULO 23/05/2012 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDASCurso de Tecnologia em Processos Gerencias - Ficha de avaliação Componentes do Grupo: Alex Alves da Silva R.A. 570440-2 Arildo Zorzanelo de Lima R.A. 606301-8 Maria de Fátima Oliveira Araújo R.A. 607534-0 Tema: Proposta de melhoria no atendimento ao cliente Empresa Concedente: Kodai Bar e Restaurante Ltda Me Professor Orientador: Ivan A. M. P. Ferreira Avaliação: | | | | | | | | |

À Razão Social do Cliente Endereço do Cliente Endereço do Cliente 00000-000 – Cidade – UF A/C Nome do Contato Cargo do Contato Ref.: Proposta de Serviços – Colaboração com Office System- N° 000 Prezado (a) Sr (a), Conforme solicitação, PARCEIRO MS apresenta sua proposta de prestação de serviços de implantação, treinamento, suporte técnico e manutenção de infra-estrutura de colaboração de Tecnologia da Informação, envolvendo produtos da Plataforma Microsoft. Esta…

EMPREENDEDORISMO E NOVOS NEGÓCIOS EMPRESA CONSULTOUR TREINAMENTOS São Paulo, Março de 2013 IDENTIFICAÇÃO DA OPORTUNIDADE A Consultour Treinamentos é uma empresa especializada em Treinamentos para colaboradores de equipe base e nível gerencial. A fim de obter os melhores conhecimentos quando em atendimentos aos hóspedes e clientes, além de efetuarem vendas com maior lucratividade, ministramos vários treinamentos profissionalizantes e reciclagem para…

competitividade entre as empresas além de outros aspectos, o atendimento ao publico realizado através de telefone, a busca da satisfação e a fidelização dos clientes, a qualidade da mão de obra disponível. Face ao contexto, há uma necessidade de analisar tais fatores, e a partir da empresa em estudo, averiguar seu sistema interno e caso necessite, apresentar ações de melhoria. A realização de um plano de melhoria que envolve a redução do percentual de rotatividade (turnover) dos…

­ PROPOSTA DE CONTRATAÇÃO DO SISTEMA ATHOS PARA AUTOMAÇÃO COMERCIAL - ON SITE Nome Fantasia _____________________________________________________________ Razão Social _______________________________________________________________ CNPJ _____________________________ Insc. Estadual ___________________________ End. _____________________________________ N:___ Bairro: _______________ Comp. ________________ CEP ______________ Cidade / Est.…

MELHORIAS NO ATENDIMENTO DA EQUIPE DO SETOR DE CONTAS A RECEBER NA EMPRESA NEOGRID SOFTWARE Kellim de Oliveira Bertusso Ivanilda Bastos O projeto de estágio teve por objetivo identificar as falhas nos processos de atendimento e satisfação dos clientes na empresa NeoGrid Software. Levantando assim os pontos que podem ser trabalhados na empresa, com a intenção de promover melhorias. O estágio foi realizado na empresa NeoGrid Software, no período de 01/03/2014 a 20/09/2014, localizada…

honesta e de sucesso entre clientes internos, externos e fornecedores. Valores: - Justiça - Humanização - Valorização das pessoas - Honestidade, ética e moral - Espírito de Equipe - Gestão ágil, transparente e compartilhada - Ser uma empresa de referência - Ser formada de exemplos interna e externamente 2. ANÁLISE SWOT I - Pontos Fortes: - Preço - Qualidade - Estrutura Física II - Pontos Fracos: - Atendimento - Gerenciamento de Pessoas III -…

Necessidades de Treinamento numa empresa real ou simulada descrevendo a técnica adotada e os resultados obtidos; A técnica a ser utilizada vai ser a pesquisa de clima e com ela podemos ver os pontos que devem ser melhorados no atendimento, realmente solucionar o problema do cliente, obtendo- se um atendimento de maior qualidade e agilidade. E faremos palestras, dinâmicas 2. Elaborar de uma programação de treinamento para um setor ou para uma empresa (real ou simulada), contendo todas…

Pizzaiolo - 1 • Ajudante de cozinha - 1 • Garçom – 3 • Ajudante de Limpeza – 2 Totalizando 14 colaboradores Abaixo temos o organograma atual da empresa; [pic] PROPOSTA Baseando nos dados analisados segue abaixo a proposta de reestruturação da empresa, levando-se em conta todos os perfis envolvidos, layout de pessoas e equipamentos, além do investimento a ser despendido na busca desta melhoria contínua. Esta proposta foi apresentada ao…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em…