Restaurante

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAS PROJETO INTEGRADO I PROJETO DE MELHORIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA Alex Alves da Silva R.A. 570440-2 Arildo Zorzanelo de Lima R.A. 606301-8 Maria de Fátima Oliveira Araújo R.A. 607534-0 SÃO PAULO 23/05/2012 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDASCurso de Tecnologia em Processos Gerencias - Ficha de avaliação Componentes do Grupo: Alex Alves da Silva R.A. 570440-2 Arildo Zorzanelo de Lima R.A. 606301-8 Maria de Fátima Oliveira Araújo R.A. 607534-0 Tema: Proposta de melhoria no atendimento ao cliente Empresa Concedente: Kodai Bar e Restaurante Ltda Me Professor Orientador: Ivan A. M. P. Ferreira Avaliação: | | | | | | | | |

panorama de alta competitividade entre as empresas além de outros aspectos, o atendimento ao publico realizado através de telefone, a busca da satisfação e a fidelização dos clientes, a qualidade da mão de obra disponível. Face ao contexto, há uma necessidade de analisar tais fatores, e a partir da empresa em estudo, averiguar seu sistema interno e caso necessite, apresentar ações de melhoria. A realização de um plano de melhoria que envolve a redução do percentual de rotatividade…

MELHORIAS NO ATENDIMENTO DA EQUIPE DO SETOR DE CONTAS A RECEBER NA EMPRESA NEOGRID SOFTWARE Kellim de Oliveira Bertusso Ivanilda Bastos O projeto de estágio teve por objetivo identificar as falhas nos processos de atendimento e satisfação dos clientes na empresa NeoGrid Software. Levantando assim os pontos que podem ser trabalhados na empresa, com a intenção de promover melhorias. O estágio foi realizado na empresa NeoGrid Software, no período de 01/03/2014 a 20/09/2014, localizada…

e perpetuação da empresa. Visão: Nos tornar empresa referência para o mercado, através de uma parceria honesta e de sucesso entre clientes internos, externos e fornecedores. Valores: - Justiça - Humanização - Valorização das pessoas - Honestidade, ética e moral - Espírito de Equipe - Gestão ágil, transparente e compartilhada - Ser uma empresa de referência - Ser formada de exemplos interna e externamente 2. ANÁLISE SWOT I - Pontos Fortes: - Preço - Qualidade -…

consultoria a uma empresa dentro do curso de qualidade total fez com que nós da equipe, formada pelos alunos Alessandre, Cláudia, Denise, Ednei, e Marcelo, utilizássemos muito do conteúdo visto em sala de aula. Ele nos auxiliou a identificarmos o quanto estamos aptos a desenvolver o perfil de auditores. Apesar de simularmos problemas e não conformidades às idéias foram bem reais com o que iremos enfrentar na prática onde cada um terá a responsabilidade de realizar este processo de…

EMPREENDEDORISMO E NOVOS NEGÓCIOS EMPRESA CONSULTOUR TREINAMENTOS São Paulo, Março de 2013 IDENTIFICAÇÃO DA OPORTUNIDADE A Consultour Treinamentos é uma empresa especializada em Treinamentos para colaboradores de equipe base e nível gerencial. A fim de obter os melhores conhecimentos quando em atendimentos aos hóspedes e clientes, além de efetuarem vendas com maior lucratividade, ministramos vários treinamentos profissionalizantes e reciclagem para…

NEGÓCIO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Fernanda Simone de Albuquerque Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza Caruaru – PE 2011 Fernanda Simone de Albuquerque QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Trabalho de Conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Vale do Ipojuca, como requisito parcial para obtenção…

MARCELINO PRÁTICAS DE CAPACITAÇÃO DE PESSOAS Trabalho interdisciplinar substitutivo sobre as práticas de capacitação de pessoas desenvolvidas em uma empresa, apresentado para a disciplina Desenvolvimento de Pessoas, 6° termo noturno do curso de Graduação em Administração Empresarial ESAG – UDESC. Florianópolis, Junho de 2014. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ................................................................................................ …

Necessidades de Treinamento numa empresa real ou simulada descrevendo a técnica adotada e os resultados obtidos; A técnica a ser utilizada vai ser a pesquisa de clima e com ela podemos ver os pontos que devem ser melhorados no atendimento, realmente solucionar o problema do cliente, obtendo- se um atendimento de maior qualidade e agilidade. E faremos palestras, dinâmicas 2. Elaborar de uma programação de treinamento para um setor ou para uma empresa (real ou simulada), contendo todas…

2014 3 RESUMO Este trabalho se propõe a apresentar uma retomada de crescimento para o grupo LEOLAR, devido os novos desafios enfrentados, cujo foco foi a realização de um levantamento de análise de caso, sobre referido assunto e elaborado um projeto de consultoria, onde a empresa passou por um momento de pouco rendimento e produtividade, gerando desmotivação das equipes, desligamento de colaboradores em decorrência de novas empresas entrando no mercado com equipes…