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Local, xx de xxxxxxxxx de 0000.

À Razão Social do Cliente
Endereço do Cliente
Endereço do Cliente
00000-000 – Cidade – UF

A/C Nome do Contato
Cargo do Contato

Ref.: Proposta de Serviços – Colaboração com Office System- N° 000

Prezado (a) Sr (a),

Conforme solicitação, PARCEIRO MS apresenta sua proposta de prestação de serviços de implantação, treinamento, suporte técnico emanutenção de infra-estrutura de colaboração de Tecnologia da Informação, envolvendo produtos da Plataforma Microsoft.

Esta proposta contém um resumo das condições técnicas e operacionais para os serviços que serão prestados sob demanda e de acordo com a disponibilidade da equipe técnica de PARCEIRO MS.

Solicitamos a devolução de uma via desta proposta, devidamente rubricada, de forma quehaja uma documentação adequada acerca das condições contratadas para a prestação dos serviços.

Recomendamos especial atenção na leitura da seção de condições prévias para a execução dos trabalhos, bem como no detalhamento operacional das atividades, evitando desta forma futuras divergências decorrentes da falta de preenchimento dos pré-requisitos necessários à condução dos serviços.Atenciosamente,

_____________________
Signatário da Proposta
Cargo
F.: +55 99 9999 9999

Objetivo

O objetivo desta proposta é a prestação de serviços de consultoria, implantação, treinamento, suporte técnico e manutenção de ambiente colaboração de TI constituído por softwares da plataforma Microsoft conforme necessidades específicas a serem apresentadas pelo cliente durante o período dacontratação do serviço.

O escopo de atuação da prestação de serviços está ilustrado, mas não limitado à seguinte relação de atividades:
▪ Serviços de Consultoria in Loco
o Consultoria prestada através de participação em reuniões, grupos de estudo ou implementação de soluções com outros fornecedores de hardware e serviços de TI, avaliando interfaces de soluções com os serviços e softwarescobertos pela proposta;
o Planejamento de aplicações e soluções de negócios baseados na plataforma dos softwares SharePoint Services e suíte Office;
▪ Serviços de Implantação
o Instalação e configuração do serviço de SharePoint nos servidores;
o Migração de versão da versão do office mais recente nas estações de trabalho;
▪ Serviços de Treinamento
oTreinamento para usuários sobre a utilização do SharePoint;
o Treinamento sobre a integração Office - SharePoint;
o Treinamento de Office;
▪ Serviços de Bolsa de Horas de Consultoria e Suporte Técnico
Muito similar a consultoria in Loco porém com a diferença de conter uma bolsa de horas já pré-contratadas dando a garantia de atendimento dentro dos prazos e termosacordados.
o Avaliação e análise de problemas relativos a forma de trabalho dos usuários com a suíte Office;
o Suporte de segundo nível, local e remoto, aos profissionais de tecnologia da informação na execução de suas atividades rotineiras de suporte a usuários com o Office e SharePoint;
o Suporte aos profissionais de tecnologia da informação na utilização econfiguração do SharePoint e do Office de sua instalação;
o Atendimento Local
▪ Limitação de atendimento local a 8 (oito) horas mensais, pondendo ser divididas em 2 (dois) blocos de 4 (quatro) horas conforme detalhado na seção seguinte;
o Atendimento Remoto
▪ Limitação de atendimento remoto a 10 (dez) chamados mensais, conforme detalhado na seção seguinte,destinados a diagnótico do problema e recomendação de solução, podendo ser necessária a conversão do atendimento remoto em atendimento on-site dependendo do problema e das condições de resolução;

Notas:
Os serviços de suporte têm seu escopo restrito aos softwares e tecnologias relacionadas no anexo “Escopo Técnico” ao final do documento. A eventual necessidade do cliente em obter serviços...
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