Eletronica

COMBO – Dr Speedy – versão 1.1 ESTELA – Ferramentas de Gestão para Aprimoramento Individual

Escuela Técnica de Telefónica Latinoamérica

Estela
Dr Speedy

Combo

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COMBO – Dr Speedy – versão 1.1 ESTELA – Ferramentas de Gestão para Aprimoramento Individual

Parabéns! Você faz parte de um grupo de profissionais que participam da Estela, o processo de Certificação de Competências Laborais da Telefônica Internacional. Este processo tem como objetivo o reconhecimento formal por parte da Telefônica, de que você dispõe do conhecimento técnico e de atendimento ao Cliente, necessários para a execução de suas atividades profissionais. Na Telefônica, nossa meta é ser a companhia mais admirada no país ― pelo entusiasmo de seus colaboradores, satisfação de seus Clientes e contribuição ao desenvolvimento da nação. Como colaborador da Telefônica, você é parte deste objetivo e, com seu esforço e conhecimento, pode contribuir para alcançá-lo. Criamos a Estela como contribuição ao seu desenvolvimento profissional. Colocamos esta ferramenta à sua disposição, visando otimizar sua produtividade no trabalho diário através da identificação de competências que necessitam de capacitação e, ao mesmo tempo, oferecer a você o treinamento necessário para adquiri-las com sucesso. Para obter a Certificação, você passará pelas seguintes etapas: Análise dos indicadores de sua produtividade individual. Teste de Avaliação de Conhecimentos (TAC). Teste de Certificação (TDC). Neste documento, você encontrará todo o material necessário para participar e superar com êxito o processo de Certificação Individual. Ressaltamos que os Procedimentos e as Instruções relacionados neste documento estão disponíveis para consulta: a) Na Intranet da empresa (para funcionários da Telefônica) “http://www.intranet/administracao/organizacao_processos/portalgestao/ documentacao_normativa.asp” b) No MGO (para funcionários terceirizados) “http://www.telefonica.com.br/sp/mgo” Em caso de dúvida, consulte seu gestor. Seja