O Que Ouvidoria Em Uma Instituição

TCU e CGU TCU- Tribunal de Contas da União Criado pelo príncipe Dom João, no dia 28 de junho de 1808, é uma instituição brasileira prevista na Constituição Federal para a fiscalização contábil, financeira, orçamentária, operacional. • Tratamento cientifico • Aplicação integral • Diferenciação • Harmonização • Valorização Seu objetivo principal é formular um conjunto de normas que causa um certo impacto positivo na transparência e , especialmente, no controle social.…

abrange todas as faixas etárias e classes sociais, sem distinção de gênero, pois é serviço comum a todos os públicos e a instituição financeira oferece atendimento através de diversos pacotes de serviços, com segmentação específica (Ex.: Itaú Personalitè). O problema: O Itaú Unibanco encabeça a lista das empresas mais reclamadas ao Procon-SP, referente ao ano de 2012. A instituição financeira recebeu 1108 reclamações e deixou de atender quase 60% delas: apenas 461 queixas foram…

demandas a que possa recorrer. Clientes e Usuários Bancários CIDADÃO FIM Busca solução nos canais de atendimento habituais (SAC) sim MODELO DE RELACIONAMENTO CIDADÃO – IF – BACEN Solução adequada? FIM sim Busca Ouvidoria IF não Solução adequada? não Busca Desup 3 Decic Bacen ou Normas do SFN Procon CDC Clientes e Usuários Bancários Elaboração de Procedimentos de Fiscalização (Atendimento ao Consumidor) Res.…

promoções por mérito e avaliações de desempenho dos servidores. RH – Banco do Brasil Funcionários: Gráficos Capacitação Qualidade de vida e respeito à diversidade Saúde e Segurança no Trabalho Programa de Qualidade de Vida no Trabalho Ouvidoria Interna Benefícios Programas de Reconhecimento Introdução Recursos Humanos:  Dentro de uma empresa, RH é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança…

o nome dele. ATENÇÃO: As assinaturas devem ser iguais às dos documentos solicitados para contratação do crédito. Caso o aluno seja menor de 18 anos ele deverá assinar o contrato em conjunto com o responsável. 3 - Entregue seu contrato para sua Instituição de Ensino ao PRAVALER na Unidade: AC Adolfina de Pinheiros - Rua dos Pinheiros, 1502 - Pinheiros - São Paulo - SP - CEP: 05422-970 - Caixa Postal: Nº 11476 - IDEAL INVEST 4 - Documentos: se você ainda não enviou os seus documentos,…

segundo é um panorama da governança do Poupatempo, como ele desenvolve o seu trabalho e suas ferramentas. Será apresentado também um breve histórico de seu surgimento, sua organização e suas parcerias. Após essa apresentação, serão analisados a ouvidoria e custos deste programa. Governo Eletrônico – Conceito e Análise do caso estudado Nas últimas décadas com a globalização houve um grande avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), disseminando o…

de duas formas: controle sobre a instituição policial e controle sobre a conduta dos seus agentes individuais. Ambos tipos são interdependentes e complementares. Uma força policial não submetida ao controle da sociedade pode perseguir objetivos próprios, nem sempre coincidentes com os dos cidadãos. Nesse sentido, há uma polaridade estratégica entre autonomia e controle político, na qual é preciso atingir um ponto de equilíbrio. Por um lado, toda instituição policial aspira…

propostas de abertura de contas de depósitos à vista, a prazo e de poupança. b) Adiantamento a cliente por conta de recursos a serem liberados pela instituição contratante. c) Emissão de carnês ou títulos das operações realizadas, ou cobrar por conta própria, a qualquer título, valor relacionado com os produtos e serviços de fornecimento da instituição contratante. 6) A prestação de serviços complementares de coleta de informações cadastrais e de documentação, bem como o controle e…

brasileiro. A instituição, totalmente pública, funciona atualmente como um banco como os outros, no entanto, também possui caráter especial, uma vez que é centralizadora de operações relativas FGTS, PIS, Bolsa Família, etc. A Caixa também é responsável pelas operações dos jogos lotéricos do Brasil desde 1962. Desde sua criação a Caixa Econômica Federal já estabeleceu seu foco social. Sua atuação de estende às atividades artístico-culturais, educacionais e esportivas. Além disso,…

Liliana Lacerda Prezados Senhores: Com referência aos exames de auditoria efetuados nas operações de Tesouraria, Contabilidade, Almoxarifado, Compras, Controladoria, Auditoria Interna, Departamento de Pessoal, Recursos Humanos, Recepção, Ouvidoria, Patrimônio, Presidência, Serviços Gerais, apresentamos em anexo o relatório sobre os trabalhos realizados, o qual foi previamente discutido com V.Sas. O relatório descreve, o resultado dos nossos trabalhos e os comentários sobre os …