Exercicios Atendimento Telefónico

Exercício 01 Suponha que o tempo necessário para atendimento de clientes em uma central de atendimento telefônico siga uma distribuição normal de média de 8 minutos e desvio padrão de 2 minutos. (a)Qual é a probabilidade de que um atendimento dure menos de 5 minutos? (b)E mais do que 9,5 minutos? (c)E entre 7 e 10 minutos? (d)75% das chamadas telefônicas requerem pelo menos quanto tempo de atendimento? Exercício 01- resolução Seja, X: tempo necessário para atendimento de…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em 2007 e a

Exercício 01 Suponha que o tempo necessário para atendimento de clientes em uma central de atendimento telefônico siga uma distribuição normal de média de 8 minutos e desvio padrão de 2 minutos. (a)Qual é a probabilidade de que um atendimento dure menos de 5 minutos? (b)E mais do que 9,5 minutos? (c)E entre 7 e 10 minutos? (d)75% das chamadas telefônicas requerem pelo menos quanto tempo de atendimento? Exercício 01- resolução Seja, X: tempo necessário…

Exercícios de Distribuição Normal Padronizada Uelton Sebastiao 5.10)olhando na tabela quando maior q 28% tendo meno 22% que equivale a 0,58 e ja no menor que 12% é menor que 38% entao equivale a 1,18 0,58=(34-µ)/v -1,18=(19-µ)/v 0,58v=34-µ

parcerias, capacitações e novas tecnologias aos contribuintes. CACS Implantada em 1993, a ‘’Central de Atendimento aos Contribuintes ‘’ , tinham como objetivo atender aos cidadãos de forma integrada e conclusiva em um só local. E o que mudou de antes , e após o CACS é que muitas vezes, era preciso andar de sala em sala para obter uma simples informação , ou atendimento. ATENDIMENTO TELEFONICO 146 Através dele, era possível esclarecer, por telefone , dúvidas sobre vencimento de…

secretas para o sucesso duradouro”. Profº. Igor Elias de Assis enviaproigor@gmail.com FACEBOOK /IgorEliasDeAssis SECRETARIADO Funções  Administração de tempo. Administração do fluxo de informação. Trabalho em equipe. Excelência no atendimento. Organização do sistema de dados, arquivos eletrônicos. Criatividade. Profº. Igor Elias de Assis enviaproigor@gmail.com FACEBOOK /IgorEliasDeAssis SECRETARIADO Atitudes Comportamentais  Agregar valor ao…

estagiário: _Claudia Ana Patu de Oliveira ead 00 487883- 6º semestre b) Nome da instituição campo de estágio: Prefeitura Municipal de Jacareí - CREAS (Centro de Referencia Especializado de Assistência Social). c) Projeto: Serviço de Proteção e Atendimento Especializado à família e aos Indivíduos (PAEFI). d) Nome do supervisor de campo: Suzanne Maria Corrá de Oliveira CRESS: 43769 e) Período previsto para a realização do estágio: 16/08/2012 á 20/09/2012…

Qualidade no Atendimento a Clientes Programa para a EMPRESA “X” 1. As bases do marketing de serviços; 2. O que é telemarketing ? 1. A importância do atendimento telefônico; 1. Comportamento e atitude ao telefone 1. Como organizar o fluxo de informações com gentileza, simpatia e eficácia nos públicos internos e externos; 1. Erros que não podem acontecer ao telefone: de português, de voz, de atendimento; 1. Os mandamentos do ótimo atendimento…

Possui sede em Gravataí com aproximadamente 400 funcionários e uma filial de São Vicente conta com 20 funcionários. Esta filial é dividida em duas áreas: Serviços e Comercial, dirigidas por um Diretor. A área comercial, responsável pelas vendas e atendimento aos clientes possui um gerente comercial, dois assistentes técnicos (vendedores) e outro assistente técnico que atua como auxiliar de vendas. A área de serviços e responsável pelo gerenciamento dos contratos de manutenção dos…

Descrição de Cargos Pousada Bosque da Prata Cargo: Recepcionista Descrição Sumária: Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestar atendimento telefônico e fornecer informações; marcar e receber clientes ou visitantes. Averiguar suas necessidades e dirigir ao lugar ou a pessoa procurados; agendar serviços, reservar (hotéis e passagens); observar normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando…