Exercicios Atendimento Telefónico

ACÇÃO DE FORMAÇÃO “ATENDIMENTO AO PUBLICO” O que é um Atendimento de qualidade? É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia. Trate o cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado! OBJECTIVOS Compreender a importância…

para o exercício da função. ROTINA DO CARGO Função: Secretária executiva do Secretário do Estado de Segurança Pública. Horário de trabalho: 08:00 as 12:00 14:00 as 18:00 Horário de almoço: 12:00 as 14:00 Rotina diária: 07:30 – Chegada 07: 35 – Ligar computadores 07:40 – Abrir salas 07:45 – Ligar ar condicionado 07:50 – Organização da recepção 08:00 – Analise da agenda 08:15 – Confirmação das reuniões 08:40 ás 10:00 – Recepcionar visitantes…

muitos homens no mercado de trabalho, normalmente em empresas de grande porte). 2.2 No passado e nos dias de hoje Até a alguns anos atrás o profissional de secretariado era visto pelo seu aspecto físico e convencional que fazia apenas atendimento telefônico, anotava recados, datilografava textos e recepcionava o visitante. Hoje em dia isso mudou, surgiu um profissional moderno que além de assessorar seu executivo, deve possuir domínio operacional de equipamentos, conhecimentos de…

de Call Center e Entroncamento com a EMBRATEL 4 - Noções de Tráfego Telefônico • Quando não houver informações de tráfego do cliente • Serviço 800 5 - Noções de Rede Inteligente (RI) 6 - Serviços 800 na RI NEC 7 - Qualidade e Desempenho na Rede Telefônica • Relatórios de Central • Relatórios de Rede Inteligente 8 - Rede Inteligente na Ericsson 1) Noções de Rede Telefônica Fixa Comutada (RTFC) Evolução do Sistema Telefônico • 1876 - Invenção do Telefone por Alexander Graham Bell…

é normalmente testada pelos acompanhantes dos pacientes. Eles apresentam um poder crítico mais apurado e, geralmente, são os primeiros a reclamar do atraso do médico ou outras eventuais falhas. Mantenha Foco no Cliente Para se ter um atendimento eficaz é necessário: • • • • • • • Ter atenção dirigida Ficar atento para os detalhes Ter conhecimento do negócio Eliminar o problema do cliente Ter boa comunicação Fazer planejamento Ter recursos para um bom trabalho…

é normalmente testada pelos acompanhantes dos pacientes. Eles apresentam um poder crítico mais apurado e, geralmente, são os primeiros a reclamar do atraso do médico ou outras eventuais falhas. Mantenha Foco no Cliente Para se ter um atendimento eficaz é necessário: • • • • • • • Ter atenção dirigida Ficar atento para os detalhes Ter conhecimento do negócio Eliminar o problema do cliente Ter boa comunicação Fazer planejamento Ter recursos para um bom trabalho…

necessário para atendimento de clientes em uma central de atendimento telefônico siga uma distribuição normal de média de 8 minutos e desvio padrão de 2 minutos. (a)Qual é a probabilidade de que um atendimento dure menos de 5 minutos? (b)E mais do que 9,5 minutos? (c)E entre 7 e 10 minutos? (d)75% das chamadas telefônicas requerem pelo menos quanto tempo de atendimento? Exercício 01- resolução Seja, X: tempo necessário para atendimento de clientes em uma central de atendimento…

Satisfação dos clientes O consumidor está mais exigente e preocupado não só com a qualidade do atendimento, mas também com a postura da empresa e sua responsabilidade social e ambiental. Nova formas de comunicação e relacionamento, bem como novas tecnologias chegam para atender essas expectativas. Novas Tecnologias: novas formas de relacionamento As relações entre as empresas, o chamado B2B (Business to Business), entre elas e os consumidores, o B2C (Business to Consumer), e os…

2012. TEMA: * Desburocratização da forma de atendimento. JUSTIFICATIVA: * Transforma o atendimento considerado deficiente da empresa β – BETA em um mais eficaz em relação aos procedimentos administrativos e problemas rotineiros como: contração de serviços, cancelamento de linhas e demora nas ligações e desburocratizando cada vez mais a forma de atendimento. Para assim conseguir uma vantagem, rapidez, e estruturação dos planos telefônicos, para uma boa comunicação com…

alcançados pela profissão. 2 Atendimento ao Público O atendimento ao público deve ser feito com profissionalismo, requer do funcionário conhecimento de princípios éticos fundamentais para um atendimento com sucesso, sem prejuízo para o setor ou para o contribuinte. O profissional não deve deixar que problemas pessoais interfira no ato do atendimento direto, para que o contribuinte não seja lesado, saindo com informações…