Exercicios Atendimento Telefónico

(Escriturário) Professor: Carlos Xavier 00000000000 - DEMO Técnicas de venda para Escriturário do Banco do Brasil Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 01 AULA 00: Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. SUMÁRIO Apresentação do curso. Palavras iniciais. Atendimento aos clientes. Qualidade, satisfação e retenção dos clientes. Valor percebido pelo cliente.…

amplo conhecimento e complementação na formação do aluno O curso Gestão em Turismo desenvolve no profissional a formação de um indivíduo crítico, polivalente, criativo e com grande capacidade de adaptação a novas situações e o estágio é o período de exercício pré-profissional, é o contato direto com o ambiente de trabalho aliado com aquilo que nos foi e é oferecido dentro da sala. É no estagio que surgem as oportunidades de ingressar no mercado de trabalho e de colaborar com as empresas…

meio social e profissional com proatividade, cuidando da saúde, higiene e apresentação pessoal, estabelecendo e mantendo uma convivência social positiva, bem como exercendo seus direitos e deveres de forma participativa e responsável para o pleno exercício da cidadania. Aplicar as normas de higiene e de biossegurança cotidianamente no ambiente de trabalho, para prevenção de riscos que incidem sobre a própria saúde e segurança, bem como dos demais envolvidos. Executar manobras de…

Excelência no Atendimento Curso de Educação a Distância Créditos O Curso de "Excelência no Atendimento" é uma iniciativa do Instituto Legislativo Brasileiro. Coordenação do Projeto: Meyre Malena Alves Rodrigues (ILB) Conteudista: Alcione Tomé Concepção e programação pedagógica: Gilberto Lacerda Santos Apoio técnico: Carlos Antônio Oréfice Programação visual e lógica: Helvia de Campos Moreira e Ravi Passos Ilustrações: Helvia de Campos Moreira Revisão lingüística: Emília Manuela…

5.2.1 Histórico da Profissão .................................................................................... 22 5.2.2 Gestão Secretarial .......................................................................................... 24 5.2.3 Atendimento ao Cliente .................................................................................. 25 5.2.4 Gestão de Eventos ......................................................................................... 27 5.2.5 Manual de…

de vendas e serviços via telefone. Atualmente, o termo foge deste escopo, abrange também a telecobrança, atendimento ao consumidor, o suporte técnico, pesquisa, dentre outros. Pode-se dizer que o Telemarketing é um atendimento telefônico comercial, que visa a divulgar, analisar e a relacionar, respectivamente, marcas, mercado e clientes, estes contatos seguem roteiros (scripts) de atendimento. Benefícios da terceirização * Acessos a novos recursos humanos e tecnologia; *…

l.html Decreto nr. 2.592 de 15 de maio de 1998 • Plano Geral de metas para a Universalização do Serviço Telefônico fixo comutado prestado no Regime Público. •• Art.6º a partir de 31 de dezembro de 1999. A Concessionária deverá assegurar condições de acesso ao serviço telefônico para Deficientes Auditivos e da fala: •• Tornar disponível Centro de atendimento para Intermediação da Comunicação (1402). http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/d2592.htm …

SUMÁRIA: Recepção e atendimento telefônico, organização e conservação do ambiente de trabalho, agenda. DESCRIÇÃO DETALHADA: Efetuar atendimento telefônico ou presencial para o esclarecimento de duvidas pertinente ao assunto desejado, auxiliar outros departamentos necessários, cadastro de sistemas, zelar pela organização e conservação de aparelhos. ESPECIFICAÇÃO: 1. INSTRUÇÃO: Ensino médio completo 2. CONHECIMENTO: Pacote Office básico 3. EXPERIÊNCIA: Mínimo de 3 a 6 em…

uma convivência social positiva, bem como 3 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Administração Regional no Estado do Rio de Janeiro     exercendo seus direitos e deveres de forma participativa e responsável para o pleno exercício da cidadania. Atender clientes, externos e internos, e fornecedores, no local ou à distância, comunicando-se de forma clara e objetiva, com cortesia e profissionalismo, fornecendo as informações solicitadas. Colaborar nos…

propenso a permanecer fiel a despeito de ofertas competitivas, por isso é sempre bom saber se seus clientes estão satisfeitos com o atendimento fornecido pelo hotel, é sempre bom incentivar os clientes a manifestar suas criticas ou sugestões, que pode ser feito através de um simples formulário de avaliação, as reclamações podem auxiliar nas melhorias do atendimento e na recepção do hotel. Quando colocamos o cliente em primeiro lugar e oferecemos o que temos de melhor para ele, automaticamente