Exercicios Atendimento Telefónico

Luiz Vasconcelos, que é empregado da empresa há cinco anos e, está afastado em razão de uma cirurgia cardíaca, há quatorze dias, com previsão de retorno apenas em 6 meses. O segundo caso é o da telefonista Maria da Penha, cuja atividade de atendimento telefônico na empresa há mais 20 anos, comprovadamente, resultou na perda de quase 60% da sua capacidade auditiva em relação aos dois ouvidos. Em relação ao Senhor Luiz Vasconcelos, a expectativa é que retorne às suas funções é de 6 meses.…

oferecem sugestões e apresentam críticas para o aperfeiçoamento do órgão . Uma das funções do PROCON fone é receber criticas quanto à atuação dos servidores , as críticas quanto à conduta pessoal são levadas ao conhecimento do próprio órgão. O atendimento pessoal, por sua vez, é muito importante e permite contato direto com o consumidor, as provas de sua reclamação, além de oportunizar uma orientação mais efetiva. Entre outras atividades, o PROCON funciona como instância de instrução e…

Dicas Para Um Bom Atendimento * Olhe para a pessoa que está a sua frente; * Preste atenção no que a pessoa está te falando e te pedindo; * Se você atende alguém de braços cruzados demonstra que você não está fazendo questão para aquele assunto; * Não sente em cima de uma das suas pernas dentro de uma recepção; * Não masque chicletes quando estiver trabalhando; * Responda uma pergunta com uma resposta. E não com outra pergunta. Sempre primeiro responda o que foi questionado; *…

Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL, deixou a sua condição de empresário e assumiu o papel de regulador desses serviços, esta evolução ganhou força principalmente no que diz respeito à oferta dos serviços de telefonia (fixa e móvel) com o atendimento da alta demanda reprimida que existia na época. No entanto, treze anos depois, a maior parte dos usuários destes serviços públicos ainda sofre com os baixos níveis de qualidade percebidos e com o desrespeito das prestadoras de…

realizadas. Processar o débito das ligações telefônicas. Reportar falhas do equipamento telefônico. Conhecer os aspectos legais da profissão. Atuar com ética no exercício da função: imagem profissional, imagem da empresa, sigilo profissional, relacionamento com colegas e superiores. Conhecer a tarifação dos serviços telefônicos. Saber utilizar os serviços das empresas concessionárias de atendimento público (informações, consertos, auxílio de telefonistas.

Universidade Paulista Administração - 1ºSem. S/T Daiane M.Freitas Genio B39JJA-0 Dayane Barbosa de Oliveira B36413-0 Exercício Aplicado - Administração do Relacionamento c/ o Cliente PARTE I 1-Qual estrutura de atendimento as empresas devem disponibilizar p/ ouvir os clientes?(As mais comuns) a)Infraestrutura do serviço: • Canais; • Formulários e padrões de atendimento; • Equipamento e softwares. b)Recursos Humanos: • Pefil presencial; • Perfil…

prescrições médicas por tele-medicina; -Realizar check-list diário dos materiais, equipamentos e medicamentos da unidade móvel, seguindo os padrões estabelecidos e mantendo a unidade e Mochilas de Atendimento em perfeito estado de conservação e assepsia; -Estabelecer contato radiofônico (ou telefônico) com a central de regulação médica e seguir suas orientações; -Conhecer a estrutura de saúde local; -Conhecer a localização de todos os estabelecimentos de saúde integrados ao sistema…

desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular4 - Ter iniciativa, criatividade, determinação, vontade política e administrativa, vontade de aprender, abertura às mudanças e consciência da qualidade e das implicações éticas do seu exercício profissional; - Contribuir na elaboração de manuais de procedimento e rotinas de trabalho. Recepcionar, atender e orientar o público interno e externo, identificando os assuntos para os devidos esclarecimentos,…

.......................................... Fase 3 – Levantamento de Atribuições Fase 4 – Descrição de Cargo Fase 5 – Avaliação e Classificação dos Cargos Fase 6 – Pesquisa Salarial Fase 7 – Determinação de Estrutura Salarial Fase 8 – Exercício de Enquadramento de Cargos e Salários Fase 9 – Política de Cargos e Salários INTRODUÇÃO: Definição de Salário e Motivação Considerando ser a Política de Cargos e Salários o ponto de…

PROFISSIONAL, I.P. Índice 1. Perfil de Saída 3 2. Matriz Curricular 4 3. Metodologias de Formação 5 4. Desenvolvimento da Formação 6 4.1. Unidades de Formação Capitalizáveis 1 – Stocks e merchandising 7 2 – Técnicas de atendimento 9 3 – Serviço pós-venda 12 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial 14 REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a Comercial Nível 2 FP-OF Junho 2007 2/15 I…