Excelencia-no-Atendimento

Excelência no Atendimento
Curso de Educação a Distância
Créditos
O Curso de "Excelência no Atendimento" é uma iniciativa do Instituto Legislativo Brasileiro.
Coordenação do Projeto: Meyre Malena Alves Rodrigues (ILB)
Conteudista: Alcione Tomé
Concepção e programação pedagógica: Gilberto Lacerda Santos
Apoio técnico: Carlos Antônio Oréfice
Programação visual e lógica: Helvia de Campos Moreira e Ravi Passos
Ilustrações: Helvia de Campos Moreira
Revisão lingüística: Emília Manuela Rodrigues Moutella
Equipe do ILB:
Diretora da Coordenação de Pesquisa e Desenvolvimento, Estudos e Projetos: Denise Zaiden Santos
Diretor-Executivo do ILB: Florian Augusto Coutinho Madruga
Equipe técnica - COPDEP/ILB:
Espedito Marques de Azevedo
Marcelo Larroyed
Simone Dourado Guimarães
Walter Falleiros Júnior

Produção: Omni3 Soluções em Comunicação e Educação Ltda.

Excelência no Atendimento
Curso de Educação a Distância
Introdução
O curso de Excelência no Atendimento foi concebido com o objetivo de apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência. Seu conteúdo está dividido em 4 módulos, cuja leitura pode ser feita das seguintes maneiras:
1. navegação aleatória entre os módulos, utilizando-se o menu superior esquerdo;
2. navegação linear, por meio do índice dos módulos.
Ao final de cada módulo, você terá sua disposição um instrumento de avaliação dos conhecimentos construídos.
Por se tratar de um curso de educação a distância por meio da Internet, sem auxílio de tutoria, você será o responsável pelo seu próprio aproveitamento e definirá seu percurso ao longo do conteúdo proposto, de modo que possa alcançar os seguintes objetivos:
• identificar os motivos que têm levado as empresas privadas e as organizações públicas a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos e serviços e com a qualidade no atendimento a seus usuários;
• conhecer os princípios e as atitudes que favorecem o atendimento