Excelência no atendimento

Excelência no Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Nesse instrumental aprendemos a importância de tratar bem o cliente, recebê-lo com educação, buscar saber suas necessidades para melhor atendê-lo, ser simpático para poder agradá-lo, para que ele dê preferencia aos seus produtos e serviços. Assim ele poderá ser uma melhor propaganda, divulgando o bom serviço prestado. Para criarmos uma estratégia de excelência de atendimento ao cliente é preciso conhecer o perfil e necessidades de cada cliente.
Enfim, para se ter excelência no atendimento e relacionamento com cliente é necessário empatia .

A excelência no atendimento ao cliente também envolve conhecer sobre os tipos de deficiência e as leis que protegem o consumidor.
Quando falamos de atendimento ao cliente com deficiência, falamos em atende-lo respeitando suas dificuldades, mas elevando seus outros sentidos, assim tratando-os com dignidade.
Cada tipo de deficiência pede um tipo de atendimento diferente, no entanto, quando assumimos uma postura de respeito e empatia com o ser humano dificilmente iremos cometer erros ao atender essas pessoas.
É preciso estar atento também a infra-estrutura dos estabelecimentos para receber e atender bem o cliente com deficiência, antes eu não observava muito essa relação, mas hoje não consigo ir em algum lugar e não perceber se existe essa estrutura e diferencial.
O Deficiente , seja lá qual for o seu tipo, é sim um cliente em potencial e merece tanto quanto outro ser atendido com excelência.
Não só os deficientes são protegidos por lei , como também todos os consumidores, é importante que quem for atender ou prestar um serviço tenha conhecimento sobre o código de defesa do consumidor, para que o seu estabelecimento evite de entrar na lista de reclamações do PROCON e assim comprometa também suas estratégias e credibilidade perante os clientes.
(Portfólio Wesley e