Excelencia no atendimento

ARYELLA GUIMARÃES BATISTA

SENAC-NOVA FRIBURGO
CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
TUTORA: TELMA
CANTAGALO/2014

É indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é o fator principal para o crescimento das vendas e evolução de uma empresa. Não existe empresa que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos. A maneira com que a empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre obter o sucesso ou fracassar nos negócios.
Hoje com produtos mais semelhantes no mercado, fica evidente que ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para a conquista e credibilidade do seu cliente, ter preço justo e qualidade superior são condições básicas.
A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a educação, a rapidez e a simpatia de quem atende o cliente é o que faz a diferença. O cliente deve se sentir confortável e satisfeito ao estar sendo atendido. Pesquisas revelam que aproximadamente 68% dos clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários. Na maioria das vezes, saem calados, sem reclamar, porque para eles é mais conveniente não falar nada e comprar do concorrente, do que perder tempo em reclamar.
A excelência no atendimento é fundamental, não adianta focar em propaganda em marketing, treinamento é a chave. Vivemos numa época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento, e na base o foco no cliente. Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente. É lamentável que para muitos empresários, o treinamento e a capacitação de seus funcionários seja um custo e não um investimento.
Vários programas de treinamento de atendimento ao cliente ensinam apenas como ser simpático, sorrir e cumprimentar pessoas. Não é que isso seja errado, pelo contrário, é importante, mas sorrisos feitos com “caras e bocas”, não garantem qualidade no atendimento. O encanto e a simpatia é o início da excelência