Excelencia em atendimento

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Excelência em atendimento











ALUNA: ALINE SALES FERREIRA NAVARRO

ORIENTADOR: ELIAS


Introdução

Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente éum dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas.
Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado semclientes satisfeitos. Ainda assim, organizações de todos os portes persistem em atendê-los com desatenção. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser a diferença entre obtersucesso ou fracassar nos negócios. Atualmente, com os produtos mais semelhantes e com vida útil menor, fica evidente que ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente paraconquistar a preferência da clientela. Inclusive, ter preço justo e qualidade superior é condições básicas desejadas. Excelência no atendimento é fundamental. Não adianta focar, apenas, nos produtos e napropaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou não às nossas necessidades e expectativas. A procura do algo a maisdeve ser persistente. Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, decidir o jogo a seu favor quando o cliente não percebe a diferença entre o produto vendido pela sua loja e o exibido navitrine da loja ao lado.



POR QUE AS EMPRESAS PERDEM CLIENTES?

1% Porque faliram
3% Porque se mudam
5% Porque fazem novos parceiros
9% Pelos preços mais baixos da concorrência
14% PelaQualidade dos produtos e serviços
68% Devido à indiferença e ao mau atendimento
Fonte: estudo PROCON-FGV


Como fazer á diferença:
A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, arapidez e a simpatia de quem atende. É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.
Treinamento é a chave. Em uma...
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