Treinamento Recepcionista

Recepcionista para
Área de Saúde

Desenvolvendo Competências

Perfil do Profissional em Saúde
• Os atributos exigidos pela empresa extrapolam as possibilidades da educação tradicional.

• Você precisa desenvolver competências emocionais. Perfil do Profissional em Saúde
• Criatividade para resolver problemas
• Curiosidade intelectual
• Proatividade para gerenciar totalmente sua área de trabalho
• Senso de avaliação
• Habilidade para dizer não, quando necessário Perfil do Profissional em Saúde
• Jeito para motivar as pessoas e se motivar também
• Senso de economia e redução de custos
• Segurança para lidar com o imprevisto
• Humildade
• Capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal

Perfil do Profissional em Saúde
• Estar a par dos acontecimentos sobre a área em que você trabalha
• Manter o bom humor
• Ser altamente organizado
• Saber encantar clientes
• Habilidade e competência para atingir eficácia em qualquer situação

Perfil do Profissional em Saúde
• Capacidade de utilizar novas tecnologias
• Buscar permanentemente a
(re)qualificação e aprimoramento
• Ação rápida e eficiente quando o tempo é escasso • Empatia para trabalhar em equipe e para interpretar o comportamento das pessoas

Perfil do Profissional em Saúde
• Capacidade de desenvolvimento pessoal e de aprendizagem para iniciar novas tarefas • Autocontrole e gestão das emoções para controlar as situações difíceis

Tipos de Clientes
Clientes Internos

Clientes Externos

Clientes na Área de Saúde

• Paciente
• Familiares
• Convênios de Assistência
Médica
• Médicos (não contratados)

Expectativas do Nosso Cliente
• Aceitação de responsabilidade por erros
• Atenção imediata, completa e exclusiva das reclamações e sua solução
• Compreensão de suas necessidades
• Expressão de interesse pelo cliente
• Eficiência em prestar o serviço

Clientes Difíceis

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Cliente Deficiente
Cliente Importante