Conforme Kotler Drucker

desenvolvimento das organizações. Segundo Kotler (1999): As empresas nem sempre percebem que seus mercados estão sempre mudando. O livro Migração do valor registra como as exigências do cliente e as forças competitivas mudam significativamente, a cada período de poucos anos, (...). A estratégia vitoriosa do ano anterior pode ser hoje o caminho mais certo para o fracasso. Como alguém observou, há dois tipos de empresas: aquelas que mudam e aquelas que desaparecem. (KOTLER, 1999, p. 15)

(COBRA, 2003). O sucesso de uma organização está na clareza de informações onde a seguridade é a principal ferramenta de transparência, permeando assim aos clientes o incentivo o qual é um fator essencial para o aumento da produção da empresa. Conforme cita Zenone (2001) o Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e diz respeito a substituição do foco no produto para o foco no cliente. Trata-se de uma ferramenta tecnológica que tem como…

produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente." Philip Kotler REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 O conceito de Marketing Poucos conceitos têm tantos e tão distintos predicados quanto o marketing. Segundo Drucker (1991:123), “marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou…

muito maiores do que há alguns anos, porque as mudanças estão chegando cada vez mais rápidas, e ele precisa se adequar e saber como adequar seus empregados, sem interferir no ritmo da empresa. E conforme os tempos evoluem, os administradores precisam ser cada vez mais rápidos. Sobre este assunto, Kotler (2005, p. 30) nos dá a seguinte constatação: [...] Empresas de sucesso devem praticar a observação de tendências e o planejamento de cenários. Nunca

e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente. Philip Kotler (1996, p.57). 2.2. As necessidades humanas e o Marketing Kotler (1996, p.25) define também o marketing como “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Para explicar a definição de marketing de Kotler, faz-se necessário analisar as condições que envolvem as necessidades…

conceito de economia do conhecimento, mencionado pela primeira vez por Drucker (1993) e cada vez mais presente na economia do mundo desenvolvido. Foi Peter Drucker que cunhou, há 4 décadas, o termo knowledge worker. Desde então, Drucker continua a destacar que se avançou muito pouco na formulação de uma teoria econômica que leve em consideração o conhecimento como principal recurso para a produção de produtos e serviços (DRUCKER, 1993). Na economia do conhecimento, o que importa é o…

comunicação empresarial sem complicação: “Os funcionários de uma empresa sentem a necessidade de participar das decisões e de conhecer melhor a empresa para qual trabalham.” Isso melhora sua visão de trabalho dentro da empresa. Um funcionário pensa e age conforme as influências e os fatores que o condicionam dentro do ambiente de trabalho. Se um profissional é bem informado sobre o que acontece e é de interesse da empresa, ele sentirá que o seu trabalho é respeitado e valorizado,…

1. APRESENTAÇÃO DO OBJETIVO DE PESQUISA 2.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA A história do Planejamento Estratégico, conforme relata Bomtempo (2000), tem sua origem na Revolução Industrial, a partir da metade do século XVIII até meados do século XIX, principalmente com a criação de mercados consumidores de massa ou escala maiores do que aqueles que existiam até então. Nos Estados Unidos, as ferrovias contribuíram muito para a criação desses mercados, realizando investimentos com o objetivo de ganhar

busca compreender o impacto que a Lei Seca causou no comportamento do consumidor de cerveja em Belo Horizonte. Sua relevância é percebida ao possibilitar aos proprietários dos bares estudados uma visão do comportamento de seus consumidores. Segundo Kotler (2000), as empresas estão inseridas em um ambiente mutável, onde o dia de amanha não mais será igual ao de hoje, assim, uma empresa pode se encaixar em dois tipos: as que buscam conhecimentos sobre o mercado e com essas…

da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.” ( Peter Drucker) "Uma missão bem difundida, desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa.” (Philip Kotler). "Você pode não aprender muito ao ler a missão de uma empresa, mas…