Conforme Kotler Drucker

estratégico e o plano de marketing tático representam ferramentas fundamentais para guiar e coordenar as atividades de marketing. Eles estabelecem objetivos, metas e estratégias de marketing em sintonia com o plano estratégico geral da organização (KOTLER; KELLER, 2006). Da mesma forma que as empresas manufatureiras, as empresas do setor de serviços, tais como, companhias aéreas, bancos, hotéis, empresas de consultoria, seguradoras, entre outras, se utilizam do marketing para obter um…

porque permite ampla análise de mercado, caracterização do cliente e identificação da concorrência. 5.1.1 Quanto aos meios O levantamento dos dados será feito através de questionários aplicados aos moradores da cidade de Londrina, já conforme, Cervo e Bervian (2002), mede com melhor exatidão o comportamento de compra do consuminor, o que consome, quanto adquire e quanto gasta, dando assim maior respaldo na obtenção de dados mais confiaveis em relação ao mercado do segmento…

cabe definir-se o que é marketing. A palavra marketing tem origem em "market" que significa mercado, logo, marketing pode ser definido "agindo no mercado". Muitos autores definiram marketing de diversas formas. Um dos primeiros foi Peter DRUCKER, que em 1954, através do livro "A Prática da Administração de Empresas" (Ed. Pioneira) definiu marketing como "a função distinta e singular da atividade comercial". Com o passar do tempo, outros teóricos desenvolveram e ampliaram o…

Referencial teórico Segundo Drucker (1991:123), “marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, do ponto de vista do cliente. O sucesso nos negócios não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”. Kotler (2000:30) define marketing como o “processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e…

constantes mudanças em época de crise essas oscilações são maiores. Porque aquelas que não tiverem uma boa estratégia de marketing de relacionamento, vão encontrar dificuldade para se manterem ativos em um mercado tão competitivo e dinâmico. Segundo Kotler e Armstrong (1998, p. 397), “as empresas de maior destaque fazem de tudo para manter seus clientes. A competição é cada vez maior, e os custos para atrair novos clientes sobem cada vez mais”. Com o avanço da tecnoligia, muitas…

então são as ações que você faz. Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso da empresa. Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. O Conceito de Marketing conforme Kotler (1998), assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos. O…

Científica deveria ser considerado como um dos grandes benfeitores da humanidade à invenção da administração científica no início do século 20, que transformou a política esclarecida e a descoberta científica em propriedade global. Por sua vez Peter Drucker afirmava que “a Gestão Científica pode muito bem ser a mais poderosa e também a mais duradoura contribuição que os Estados Unidos deram ao pensamento ocidental desde os Documentos Federalistas”. Se, para os capitalistas, a Gestão…

governamentais, assim como todas as empresas privadas, necessitam do auxílio de um especialista em logística em variados graus. As organizações e executivos estão percebendo que a logística é fundamental para o sucesso de suas organizações, segundo Kotler e Armstrong (1999, p. 285): As empresas estão valorizando cada vez mais a logística por várias razões: primeiro, por ser um elemento essencial no que se refere aos serviços prestados aos clientes; por produzir consideráveis reduções de…

marque abaixo a opção incorreta: (5 pontos) (...) Para Useem (1999), liderar não significa somente ter seguidores, mas ter consciência de quantos líderes se conseguiu criar entre esses seguidores. (...) Para Kotler (1997), a atividade principal de um líder é combater a mudança. (...) Peter Drucker (1997) ressalta que em crise não há liderança partilhada. (...) Benis (1996) ressalta que um bom gestor faz as coisas bem, enquanto um bom líder faz as coisas certas. (...) Para Senge…

com os prazos de entregas e os preços. Constantemente, são devolvidos produtos por problemas de qualidade. A produtividade vem caindo acentuadamente. O turnover é elevado. Seu presidente é do tipo autocrático e não aceita sugestões e tudo deve ser conforme ele determina. Ele exige a qualquer custo o aumento da produtividade. Dá socos na mesa e grita com os seus gerentes. Os chefes e supervisores são ásperos no trato com os funcionários; recentemente, um deles agrediu um funcionário,…