Estrategias de marketing

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS
Projeto apresentado à disciplina de Trabalho Final de Graduação I
Thiago Reis dos Santos
Orientador: Prof. Alexandre Galina Bolzan
Santa Maria
Maio/2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 2
1.1 Delimitação do problema ................................................................................................... 3
1.2 Objetivo geral ...................................................................................................................... 3
1.2.1 Objetivos específicos ......................................................................................................... 3
1.3 Justificativa ......................................................................................................................... 3
2 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................................ 5
2.1 Gestão estratégica de marketing ....................................................................................... 5
2.2 Planejamento estratégico de marketing ........................................................................... 7
2.2.1 Plano de marketing.......................................................................................................... 10
2.3 Estratégias de marketing ................................................................................................. 12
2.4 Composto de marketing ................................................................................................... 12
2.5 Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviços............................... 14
3 METODOLOGIA ................................................................................................................