Estrategias de marketing

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CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS
Projeto apresentado à disciplina de Trabalho Final de Graduação I
Thiago Reis dos Santos
Orientador: Prof. Alexandre Galina Bolzan
Santa Maria
Maio/2012
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 2
1.1 Delimitação do problema ................................................................................................... 3
1.2 Objetivo geral ...................................................................................................................... 3
1.2.1 Objetivos específicos......................................................................................................... 3
1.3 Justificativa ......................................................................................................................... 3
2 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................................ 5
2.1 Gestão estratégica de marketing....................................................................................... 5
2.2 Planejamento estratégico de marketing ........................................................................... 7
2.2.1 Plano de marketing.......................................................................................................... 10
2.3 Estratégias de marketing................................................................................................. 12
2.4 Composto de marketing ................................................................................................... 12
2.5 Estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviços............................... 14
3 METODOLOGIA ................................................................................................................18
4 CRONOGRAMA ................................................................................................................. 19
REFERÊNCIAS.................................................................................................................... 20
APÊNDICE........................................................................................................................22
21 INTRODUÇÃO
O ritmo das mudanças no âmbito dos negócios é tão acelerado que as soluções para determinadas questões se tornam obsoletas em um curto espaço de tempo. Além disso, as organizações estão cada vez mais complexas e os clientes mais exigentes. Dessa forma, as empresas que ambicionam sustentar sua competitividade no mercado devem desenvolver estratégias de marketing que agreguem valoraos seus produtos ou serviços. As organizações têm buscado um “algo a mais” que possa ser percebido pelos indivíduos, tornando-as especiais aos olhos do mercado, obtendo diferencial.
Nesse sentido, a capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva e o emprego de estratégias de marketing adequadas, auxiliam a empresa a maximizar sua participação no segmento-alvo, aumentando as chances desatisfazer e fidelizar seus clientes. De modo geral, a satisfação reproduz as apreciações comparativas do consumidor sobre o desempenho percebido de um produto ou serviço em relação as suas expectativas. Se o desempenho supera as expectativas ele fica altamente satisfeito e à medida que esta satisfação aumenta, as chances de retenção ou fidelização são maiores.
No processo de gestão de marketing oplanejamento é um elemento essencial. O plano de marketing estratégico e o plano de marketing tático representam ferramentas fundamentais para guiar e coordenar as atividades de marketing. Eles estabelecem objetivos, metas e estratégias de marketing em sintonia com o plano estratégico geral da organização (KOTLER; KELLER, 2006).
Da mesma forma que as empresas manufatureiras, as empresas do setor...
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