Marketing de atendimento ao cliente

SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO VAREJO FARMACÊUTICO. Autora: Gisleine B. Fregoneze Corrêa Mestre em Administração – PUC- SP Doutoranda (aluna especial) USP- SP Docente temporária da PUC-SP Docente em cursos de Pós-Graduação do Mackenzie e do Inbrape Rua Coronel Teófilo Leme, 1064 – 1º andar / CEP.12.900-002 Bragança Paulista – SP E-mail: gisleine@rgmarketing.com.br Fone: (11) 4032-1220 (com.) 4033-8536 (res.) 9638-9397 (cel.) RESUMO O presente artigo procurou analisar o comportamento do consumidor no varejo farmacêutico, conhecendo os hábitos de compra de medicamentos e de produtos de perfumaria do público masculino, feminino e infantil, das classes A, B, C e D do interior de São Paulo. Pretendeu ainda detectar por meio de entrevistas com consumidores se os atendentes das farmácias daquela região estão oferecendo um atendimento de qualidade, com conhecimento e postura adequados. Por fim buscou detectar os problemas de relacionamento entre cliente e vendedor dessa área, contribuindo para o conhecimento do desempenho desse mercado. Palavras Chaves: Comportamento, MKT de Serviços, Qualidade de Atendimento ao Cliente, Varejo Farmacêutico. 2 Comportamento do Consumidor e a qualidade no atendimento do varejo Farmacêutico INTRODUÇÃO A partir de observações efetuadas no varejo farmacêutico detectou-se alguns problemas freqüentes no atendimento dos balconistas em diferentes…

1) A reportagem da HSM Management maio-junho 2007 que tem como tema “Por que o atendimento ao cliente anda tão ruim”, levanta a questão da falta de incentivo para melhorá-lo, e aborda os meios de cobranças dos clientes via internet e dos prejuízos a reputação comercial (já que o marketing é muito importante) tudo causado pelo atendimento inadequado levando os clientes a chegarem à fúria não só no Brasil como no mundo. As pessoas ficam irritadas porque ficam muito tempo…

de uma pesquisa realizada no município de Capanema – PA sobre o perfil do consumidor de mariscos. Dessa forma, tivemos como objetivo geral identificar qual o perfil do consumidor de mariscos, descrevendo sua situação socioeconômica. Para isso, utilizamos como técnica de coleta de dados a aplicação de um questionário estruturado que, após analisado, demonstrou que esse consumidor possui características comuns à maioria da população capanemense e que fatores como a higiene no local de…

período noturno PESQUISA DE MERCADO PORTO VELHO JUNHO DE 2015 Adriano Teixeira Elaine Gouveia Edpo Felipe Marcel Queiroz Maiara Reis Gilmar…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP GESTÃO DE MARKETING 2012 SM VINHOS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV FRANCIELE POLLONI RA: 1235488 Curso: Gestão em Marketing 2012 Santa Maria 2012 Resumo Veremos o papel do líder na gestão de pessoas, o meio ambiente em que as relações se desenvolvem, os indivíduos envolvidos, suas crenças, valores, cultura, opiniões e outras variáveis. Ponto importante é a…

está exposto: preços concorrentes, atendimento e divulgação de seus serviços. Quem compra o produto e onde compra: Diretores de escolas/faculdades, promotores de eventos, e público alvo de 18 à 35 anos. Compra é feita nas duas lojas da Yamashita. Quem decide a compra e como ela é feita: responsáveis pelas escolas/faculdades, público alvo de 18 à 35 anos e promotores/organizadores de eventos. Tem Pesquisa: Não Preço No consumidor final: Como se estabelece o preço: Qual é…

expressar matematicamente essa relação. Surge, no entanto, um problema para relacionar o comportamento exato que as vendas têm face a um nível ou a mudanças nos serviços logísticos. Essa relação é difícil de obter porque nem sempre os clientes manifestam de forma clara as suas preferências, nem reagem consistentemente ao nível de oferta dos serviços. Entretanto está explicitamente documentado a sensibilidade dos clientes em relação aos serviços prestados pelos fornecedores.…

instalada para ampliar o atendimento no recinto, no tocante à otimização dos custos. Os recursos consumidos no restaurante são os seguintes: gêneros alimentícios, mão-de-obra, custos indiretos ocorridos, despesa administrativa superior. Os clientes beneficiados são alunos, servidores e visitantes eventuais. Planilhas foram desenvolvidas para demonstrar o custo por atividade/processo, o custo total das atividades e o custo unitário por refeição. O refeitório do restaurante comporta…

estará localizada em um ambiente agradável e com um ótimo atendimento. – Mercado – Localização do Negocio Localizada na cidade de Porto Alegre no Shopping Bourbon Walling, fora da praça de alimentação. – Concorrência Os produtos oferecidos pela Coffes & Cia. são diferenciados, não tendo concorrentes diretos, podemos contar com uma concorrência em partes como as lanchonetes, bares, onde os ambientes não proporcionam bem estar e prazer em saborear um café especial aos clientes. –…

mercado. A corporação precisa ser eficiente no desenvolvimento e no gerenciamento de seu portfolio, pois cada produto tem seu ciclo de vida, nasce, passa por diversas faces e mais cedo ou mais tarde, morre. Todos os dias surgem novos produtos, novos serviços e dentro do seu ramo de atividade, “nascem” novos concorrentes e a “disputa” fica ainda mais acirrada. O que fazer para prospectar, encantar e manter clientes? Palavras-chave: Ciclo de vida. Clientes. Inovação. Lançamento.…