A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

vezes. Finalizado, o produto final era uma bebida de sabor agradável, extremamente suave e saborosa. Em 1810, John II, filho de Jameson, expandiu a destilaria mudando seu nome para Jameson & Son. Jameson faleceu em 1823 deixando um legado de qualidade e tradição, onde se via uma fábrica que empregou diversos trabalhadores por muitos anos e que produzia um uísque ímpar. Inclusive, seus sucessores deram continuidade ao lema oriundo do latim “sine metu” ou “sem medo”, estampado no…

oferecidos cursos de serviços somente na última década; portanto, possuímos poucos profissionais realmente preparados. Podemos afirmar que as últimas duas décadas foram marcadas pela crescente insatisfação do cliente com a qualidade dos serviços. As lojas de varejo efetuavam um mau atendimento, com dificuldades na solução de problemas, obtenção de reembolsos ou reparos pós-vendas. Ramos de atividades como bancos, hotéis, empresas de aluguel de automóveis, restaurantes, empresas de TV…

.......................................................... 13 2.1.3 Serviços bancários................................................................................ 15 2.1.4 Comportamento do consumidor .......................................................... 16 2.1.4.1 Principais fatores que influenciam o comportamento de compra . 17 2.1.5 Tomada de decisão de compra ............................................................ 22 2.1.6 Estágios do processo de compra .........................

causar danos à saúde dos trabalhadores, a população do entorno e possível contaminação do solo, atmosfera, rios e lençóis freáticos. Toda instituição pública deveria ter como obrigação o compromisso público da conservação de recursos naturais e qualidade do meio ambiente. As instituições públicas como do setor de saúde andam a passos lentos em implantação de sistemas de gestão ambiental e de políticas ambientais por vários motivos como o descaso do assunto pelas autoridades…

1. INTRODUÇÃO Em termos teóricos, a imagem da banca é associada a um conjunto de determinantes, especificamente a satisfação, qualidade do serviço e fidelização. Serão então analisados os factores motivadores na escolha de uma instituição bancária, os determinantes de satisfação, a fidelização e a importância da qualidade na prestação de serviços. Posteriormente tentar-se-á perceber algumas diferenças existentes entre os perfis de resposta. Esta tese tem como tema principal a imagem da banca

não há troca de informações. A maneira de lidar com diferenças individuais criam certo clima entre as pessoas e tem forte influência sobre toda a vida em grupo, principalmente nos processos de comunicação, no relacionamento interpessoal, no comportamento organizacional e na produtividade. Valores: Representa a convicções básicas de que um modo específico de conduta ou de condição de existência é individualmente ou socialmente preferível a modo contrário ou oposto de conduta ou de…

menos um cliente na sala, o filme terá que ser apresentado e a receita que não foi ganha em função dos assentos não comercializados, será perdida. b. Os serviços são simultaneamente fabricados, entregues e consumidos Os serviços costumam ser comercializados, fabricados e consumidos simultaneamente. No salão de cabeleireiro, por exemplo, a cabeleireira, produz o corte e o cliente vai consumindo ao mesmo tempo. c. Os serviços são mais intangíveis do que tangíveis Um produto…

podemos atrair um, dois clientes; mas através de um insatisfeito podemos perder vários ao mesmo tempo. Devemos manter um relacionamento com eles, pois são eles que fazem nossos negócios girarem. Outra ação que podemos tomar para valorizar o bom atendimento é uma fidelização de clientes, para que eles sintam que realmente são importantes, através de um cartão fidelidade onde possui todos os seus dados, suas preferências e que ele acumula pontos por indicação de novos clientes. Mas tudo…

necessidades em serviços que pudessem atender com qualidade e funcionalidade as necessidades dos funcionários, do corpo docente e discente da faculdade, bem como do público externo residentes nas regiões adjacentes. Uma oportunidade, sem desconsiderar os pontos fracos e fortes da concorrência local e respectivas ameaças. Reforçando esta iniciativa, Dolabella (1999, p. 12) enfatiza que para se aprender a empreender, faz-se necessário um comportamento pró-ativo do indivíduo, o qual…

assentada no entendimento de que a eliminação de desperdícios vida o melhoramento continuo dos processos de produção, é a base para a melhoria da posição competitiva de uma organização, em particular no que referem aos fatores com a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos. O JIT é as inicias de Just-in-Time/Total Quality Control, um método para gestão da produção. Como se pode perceber pela designação o controle da produção é feito enquanto o bem é produzido, e não no fim.…