A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

enfocando a qualidade da assistência, como subsídio para uma reflexão do processo de trabalho em enfermagem. Contextualizou-se a influência das principais teorias administrativas na organização dos serviços de saúde, a partir de uma revisão bibliográfica sobre o tema, seguida de uma leitura exploratória do material, bem como sua análise e síntese. Concluiuse que, entre essas, as que exercem maior influência são as teorias taylorista, clássica, das relações humanas, burocrática e da…

veículos com o mínimo atraso. Quando a Toyota decidiu entrar em pleno fabrico de carros, depois da Segunda Guerra Mundial, com pouca variedade de modelos de veículos, era necessária bastante flexibilidade para fabricar pequenos lotes com níveis de qualidade comparáveis aos conseguidos pelos fabricantes norte-americanos. Esta filosofia de produzir apenas o que o mercado solicitava passou a ser adaptada pelos restantes fabricantes japoneses e, a partir dos anos 70, os veículos por eles…

FILAS: UM ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma de um estudo de caso teve como objetivo central identificar a percepção que usuários de uma agência bancária da região metropolitana do Recife - PE apresentam acerca da qualidade dos serviços e da…

.................................. 7 7.1 Segmentação ............................................................................................ 7 7.1.1 Segmento Um: Homens e Mulheres com Intolerância a Glúten. ........ 7 7.1.2 Análise do comportamento do consumidor. .................................. 8 7.1.2.1 Influências Sociais .......................................................................... 8 7.1.2.2 Influências Interpessoais ..................................................

uma indústria, na elaboração de seus produtos. CUSTOS: Avaliação em unidades de dinheiro de todos os bens materiais e imateriais, trabalho e serviços consumidos pela empresa na produção de bens industriais, bem como aqueles consumidos também na manutenção de suas instalações. Expresso monetariamente, o custo resulta da manipulação da qualidade dos fatores de produção utilizados pelos seus respectivos preços. FLEXIBILIDADE: Em informática, sistema capaz de oferecer possibilidades…

Empreendedorismo para obtenção de nota. RIO GRANDE/RS INTRODUÇÃO Vamos delatar o funcionamento da nossa sorveteria, mostrando a importância de um planejamento e a utilização de missão, visão e valores. Queremos demonstrar um empreendimento de qualidade e de eficiência, onde esperamos obter ótimos resultados e principalmente a satisfação de nossos clientes. Etapa 01 – Parte 01 Fichamento das ideias centrais. Identificar uma oportunidade é caracteriza-la por um conjunto de…

Acesso telefônico com cobertura nacional dia e noite, 7 dias por semana, onde o cliente por meio de Atendimento Eletrônico e Personalizado pode obter informações, realizar transações e adquirir produtos e serviços relacionados à sua Conta Corrente, Poupança, Cartões de Crédito e demais produtos disponíveis neste canal. Auto-Atendimento O Bradesco possui uma Rede Própria de Auto-Atendimento distribuída em pontos estratégicos por todo o País, com 24.498 máquinas em 30/06/2007,…

assentada no entendimento de que a eliminação de desperdícios visa o melhoramento contínuo dos processos de produção, é a base para a melhoria da posição competitiva de uma empresa, em particular no que se referem os fatores com a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos. 1.1 O Conceito do Jit Conceito do JIT é bastante simples: produzir e entregar os produtos mesmo a tempo (just in time) de serem vendidos. Peças mesmo a tempo de serem montadas e materiais mesmo a tempo de

entre os bens e serviços. O tratamento comumente adotado para otimizar os processos de interação em comunicação de serviços é baseado na teoria dos scripts cognitivos, que é uma abordagem que exige que os servidores aprendam seqüências de comportamentos previamente estabelecidos, para que as interações com os consumidores possam ser gerenciadas e controladas de maneira uniforme, regular e padronizada pela alta administração. Serviços Serviços são performances, ações…

Contribuição da Contabilidade de Custos no Principio da Continuidade de Empresas de Panificação 1 A ORIGEM DA CONTABILIDADE DE CUSTOS A Contabilidade de custos é uma parte da ciência contábil responsável por acumular, analisar e agrupar os recursos consumidos por uma empresa, apurando assim os custos de um bem de venda ou de consumo, quer seja um produto ou um serviço, emitindo relatórios com informações para diversos departamentos e setores, auxiliando no controle e planejamento das…