A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

INTRODUÇÃO O comportamento do consumidor é um tema que permite compreender a rotina diária das pessoas e a maneira como se relacionam com produtos, serviços e até mesmo com outros indivíduos. O chocolate é um produto mundialmente apreciado e que por muito tempo foi designado como sendo prejudicial à saúde. No entanto, pesquisas mais recentes reforçam a tese de que o chocolate se for consumido moderadamente pode ser benéfico à saúde. Hoje, o chocolate no Brasil é considerado por todo…

ao planejamento estratégico que, de acordo com Zimmerman (1997:249), é o processo pelo qual os gestores definem os objetivos gerais da empresa e as táticas para alcança-los, decidindo em que mercados atuar, o que produzir e a que combinação custo-qualidade oferecer estes produtos. Kotler (1998:76) afirma que o planejamento estratégico definido pela corporação deve prever a definição das unidades estratégicas de negócio (UEN) e a alocação de recursos a cada UEN. As unidades estratégicas…

alimentar não satisfaz apenas a necessidade biológica, mas preenche também funções simbólicas e sociais. O caráter simbólico do alimento se diferencia com a idade, situação social e outras variáveis, representando diversos comportamentos alimentares. Isto se reflete nos alimentos consumidos pelas pessoas, escolhidos pela cultura da sociedade ou mesmo pela compreensão do que é saudável (Daniel & Cravo, 1989 apud Ramalho & Saunders, 2000, p. 12). Outro aspecto do consumo de alimentos,…

dos estoques contra quaisquer formas que podem danificar o produto e inutilizá-los em quantidade e qualidade. Custo de risco – Se relaciona basicamente à obsolescência do material. Custo por falta de estoque – Provoca um impacto externo, incluindo atrasos de pedidos e perdas de lucros provenientes das perdas de vendas; Interno, incluem perdas de produção, reprogramações e atrasos no atendimento das datas. Custo total de estoque – Representado pela soma de aquisição e os custos de…

A partir do final do século XX a psicologia intensificou sua atuação relacionada á saúde biológica, sendo então incluída na pratica médica. Assim, a inserção do psicólogo na área de saúde pode ser considerada recente, no meio da Análise do Comportamento, apesar de há mais de 30 anos já haverem psicólogos trabalhando no contexto médico. Só década de 90 o trabalho tornou-se significativo, com profissionais participando de equipes multidisciplinares, em diferentes contextos, desde os…

. . . . . .17 FIGURA 0.8 - Eventos Externos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS Ltda. (Limitada, sociedade por quotas e responsabilidade limitada) SAC (Serviço de atendimento ao cliente) ACSI (American Customer Satisfaction Index) ECSI (European Customer Satisfaction Index) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07 2 FUNDAMENTAÇÃO

de comunicação, de venda e de distribuição/comercialização Ter um plano de marketing estratégico e Tático anual VISÃO DE VENDAS Ativar campanhas operacionais: comunicação com o mercado Administrar vendas e negociações Operar sistemas de atendimento e pós-venda 1 O QUE É MARKETING DIRETO? “MARKETING DIRETO é um sistema Interativo de marketing que utiliza Uma OU MAIS MÍDIAS para produzir uma TRANSAÇÃO ou RESPOSTAS IMEDIATAS, MENSURÁVEIS e PREVISÍVEIS, em QUALQUER LOCAL.”. …

McDonald, operavam um restaurante na Califórnia, EUA. Tal restaurante possuía oito das máquinas de milk-shake funcionando ao mesmo tempo, um dado notável. Em visita ao restaurante, Ray Kroc espantou-se com a quantidade de fregueses e a velocidade do atendimento. Propôs então abrir mais restaurantes para os irmãos McDonald´s, para os quais ele poderia vender suas máquinas de milk-shake. Ray Kroc tornou-se o primeiro franqueado da empresa em 1955 e, em 1961, tornou-se proprietário da…

quem produz este serviço quanto de quem o recebe, que necessita do estudo do comportamento do consumidor para embasar e definir uma linha e uma meta. Conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Este trabalho nos ajudou a observar como a…

algumas indústrias de suco, por exemplo, a pesquisar outras variedades de frutas que possam ser adicionadas ao suco original para garantir qualidade em termos de vitaminas e sabores que foram perdidos no processamento básico da fruta. A grande quantidade de atributos "subjetivos" associados aos produtos agroalimentares aumenta a dificuldade da identificação da qualidade demandada pelo consumidor. Outro fator importante quando se fala em produtos agroindustriais refere-se às decisões…