A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

DE MODA JOVEM INTRODUÇÃO Estudos relacionados ao comportamento de compra são explorados considerando não apenas os aspectos utilitários ou econômicos para a criação de valor e para a conquista da satisfação do consumidor. Porém, os estudos mais recentes também analisam o impacto dos sentimentos, das emoções e das cargas simbólicas durante a experiência de compra para a criação de valor, pois muitas vezes o que é consumido é uma emoção, ou um sentimento durante uma compra.

Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva MARCOS VINÍCIUS PAIM DA FONSECA RESUMO O ATENDIMENTO AO CLIENTE É UM DOS ASSUNTOS EM GESTÃO DE EMPRESAS MAIS DISCUTIDOS ATUALMENTE. A SUA IMPORTÂNCIA AUMENTOU SIGNIFICANTEMENTE NOS ÚLTIMOS ANOS DEVIDO ÀS ATUAIS POLÍTICAS DE DIREITOS DO CONSUMIDOR E A ALTA CONCORRÊNCIA NO MERCADO. O SEGUINTE ARTIGO BUSCA ENTENDER A IMPORTÂNCIA DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO,…

INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE SUPRIMENTOS “Se essa empresa não tem indicadores de desempenho no que tange a qualidade dos serviços de logística, ela deve providenciar o mais rápido possível um plano de contingências e implementar esses indicadores” Arthur Hill, consultor de logística da Andersen Consulting. Medidas de Desempenho da Gestão de Estoques São indicadores que permitem uma constante avaliação do desempenho da atividade de gestão de estoque Este procedimento…

produção, distribuição e o consumo de bens e serviços necessários a sobrevivência e a qualidade de vida. Economia capitalista -> é a organização das atividades economias por meio do mercado, baseada na propriedade privada e na qual a grande maioria das transações é mediada pelo dinheiro. Ciência econômica ->é uma ciência social que estuda o funcionamento da economia capitalista, sob pressuposto do comportamento racional do homem econômico, ou seja, da busca da alocação eficiente…

INTRODUÇAO PESQUISA DE MERCADO RESPOSTA 01A Microsoft deveria ter usado de uma pesquisa descritiva causal, e exploratória tanto quantitativa, quanto qualitativa, ouvindo seus clientes, fazendo levantamento de dados e observando o comportamento dos consumidores. A Pesquisa de Mercado tem como conceito identificar e solucionar problemas. Portanto, para aplicar na MICROSOFT este conceito, acredito que deve ser feita uma pesquisa de mercado entre seus clientes, os quais estão sentindo mais

concorrência, impulsionando o mercado de transformação desses empreendimentos para porte médio. Este projeto tem como objetivo, abrir um empreendimento focado em atender as necessidades do target das classes A e B, com diferenciação em serviços, atendimento e qualidade. 1.1 JUSTIFICATIVA Sete Lagoas é uma cidade que se encontra em crescimento, tornou-se comum o fato de grandes empresas se instalarem na cidade. Com isso, essas empresas trazem, muitas vezes, pessoas com outras…

jurídicos e contábeis, folha de pagamento, faxina de escritórios que são chamados de serviços internos (LOVELOCK, 2002). Segundo Gronroos (1998), o serviço não é uma coisa, mas uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente pelo menos até certo ponto. A promessa de que a expectativa do consumidor irá de fato ser atendida, esta ligada a venda de um serviço que é totalmente baseada na promessa. Por isso a empresa de serviços deve…

possível identificar se os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, produtos e preços de uma empresa. Se a empresa tiver um bom índice de satisfação, já evidencia a preocupação dos proprietários em se manter ativos no mercado, por isso, todas as sugestões que os clientes repassaram, de acordo com a responsável pela administração da empresa, será avaliada e se viável executada. Sem esquecer do comprometimento com a qualidade e a satisfação dos clientes, ganhando um diferencial…

QUANTO AO GRAU DE CONTATO COM O CLIENTE.............................................................................................................15 9.O PAPEL DO PRESTADOR DE SERVIÇOS......................................................16 10.QUALIDADE NOS SERVIÇOS........................................................................18 11.PRODUTOS FÍSICOS COM SERVIÇOS DE VALOR…

internos e externos à empresa. No nível interno, as decisões estratégicas, onde políticas de investimentos, marketing, tecnologia, de gestão da produção, financeira, de recursos humanos, são definidas. O objetivo é para alcançar padrões de preços, qualidade e prazo de entrega competitiva dentro dos padrões vigentes nos mercados atendidos. Já no nível externo, carece das políticas públicas, onde o Estado deve prover um ambiente favorável à criação e sustentação de vantagens…