A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

19 1. INTRODUÇÃO Face às mudanças no comportamento dos consumidores e exigências que vão além da qualidade do produto, suas características, funcionalidade, design, propaganda e prazo de entrega, ao ponto de expressarem seus contentamentos e dissabores nas redes sociais, a qualidade dos pós-vendas - call centers, prestadores de serviços de assistência técnica e SAC, no pronto e facilidade de atendimento, esclarecimentos, conserto do produto e ponto de apoio…

19 1. INTRODUÇÃO Face às mudanças no comportamento dos consumidores e exigências que vão além da qualidade do produto, suas características, funcionalidade, design, propaganda e prazo de entrega, ao ponto de expressarem seus contentamentos e dissabores nas redes sociais, a qualidade dos pós-vendas - call centers, prestadores de serviços de assistência técnica e SAC, no pronto e facilidade de atendimento, esclarecimentos, conserto do produto e ponto de apoio…

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Atividade Prática Supervisionada - ATPS Disciplina: Comportamento Organizacional Prof.ª Ma. Cristiane Vinholi de Brito Ciências Contábeis PELOTAS / RS 21/04/2012 Sumário INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1- COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 4 1.1 Definição de Comportamento Organizacional 4 1.2 Quadro comparativo 5 CAPÍTULO 2 – INOVAÇÃO 6 2.1 Pesquisa 6 2.2 Resultado da Pesquisa 7 CAPÍTULO 3 - ÉTICA E COMPETITIVIDADE 9

3.6 LISTAGEM DE ATIVIDADE (BOA= Bill of Actividad) A lista de atendimento tem como melhorar os custos de produtos e serviços de atendimento ao cliente. Essas atividades podem ser listada no BOA, em seus diversos níveis: unidades, lotes, produtos, processos e plantas, e no caso de serviços de atendimento aos clientes: pedidos, clientes, canais, de vendas/distribuição, mercados, instalações/facilidades. Desempenhando um papel onde busca as origens dos custos de cada atividade, sempre…

CUSTO DA QUALIDADE BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 1. INTRODUÇÃO 2. PONTOS RELEVANTES 3. CONCLUSÃO 4. ANÁLISE CRÍTICA 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 1. INTRODUÇÃO Nos dia de hoje é percebido cada vez mais a exigência da qualidade nos produtos e serviços de qualquer natureza, sendo imprescindível e fator decisivo na…

níveis de qualidade comparáveis aos conseguidos pelos fabricantes norte-americanos. Esta filosofia de produzir apenas o que o mercado solicitava passou a ser adaptada pelos restantes fabricantes japoneses e, a partir dos anos 70, os veículos por eles produzidos assumiram uma posição bastante competitiva. Desta forma, o Just in Time tornou-se muito mais que uma técnica de gestão, sendo considerado como uma completa filosofia a qual inclui aspectos de gestão de materiais, gestão da…

desejos em todos os aspectos, encontrando as dimensões do comportamento e tornando as ofertas da empresa compatíveis com as expectativas de seu público-alvo. O comportamento do consumidor traduz-se na procura por bens e serviços aos quais mantém uma relação, sobretudo com relação aos fatores culturais, que afetam as expectativas individuais sobre determinados produtos ou serviços. Este trabalho visa mostrar os padrões de comportamento de compras dos consumidores organizacionais e…

marketing, busca da excelência no atendimento, etc.), tratando-o praticamente como se ele fosse único, a Gestão de Custos não passaria despercebida. A empresa tem que atender as demandas do mercado (cliente), tendo qualidade na execução dos seus processos produtivos, obedecendo aos prazos de entrega acertados com os clientes e trabalhar, cada vez mais, voltada para a redução dos custos, pois é nesse ponto que está um dos diferenciais de uma empresa: produzir com qualidade, atendendo as…

precisam ser competitivas e, para tanto, buscam gerar novos produtos com altos padrões de qualidade, que atendam às necessidades dos seus clientes. Estes sistemas de produção devem ser flexíveis, com capacidade para se adaptar rapidamente às mudanças impostas pelas necessidades do mercado. Assim, no intuito de antever a essas variações da demanda as empresas buscam alternativas, como estudos do comportamento do consumidor, aumento da capacidade de produção, locais adequados…

O comportamento do consumidor é um tema bastante polêmico na atualidade. Objetivou-se neste trabalho esclarecer o desenvolvimento do marketing para as necessidades do consumidor. Como trazer-lo até a empresa através de promoção, comunicação, conveniência, custo, entre outros... Contanto a competitividade por meio de recursos de comunicação tornou-se uma batalha perante as empresas. Temos também a vantagem competitiva por meio de manter preços baixos, diferenciação de produtos e…