A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

fim de realizar um controle mais apurado dos produtos em estoque e, também, buscar a redução de custos sem comprometer o nível de atendimento ao cliente. Por isso, a curva ABC auxilia na classificação dos itens em estoque de acordo com sua importância relativa. Outra utilização bastante comum desta ferramenta é a procura de causas e efeitos dentro de uma gestão da qualidade, onde busca encontrar as principais causas que geram o maior número de efeitos. A curva ABC pode ser usada em…

consumo desses clientes: • produtos consumidos; • freqüência de compra; • interesse por lançamentos; • volume de compra. 3. Identifiar variáveis que motivam a compra: • produtos (variedade, qualidade, disponibilidade); • preços (preços, formas de pagamento, descontos); • estrutura (limpeza, prateleiras, iluminação, sinalização, disposição dos produtos, fachada, vitrine); • localização (trabalham ou moram próximo à locais específicos); • atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade); •…

de fornecedores O preço decide Antagonismo Contratada como adversária Descompromisso gerencial da contratada Contrata mão de obra TERCEIRIZAÇÃO Parceria Confiança Política do ganha – ganha Ganhos estratégicos Fornecedor único Enfoque no resultado Qualidade – preço Cooperação Contratada como parceira Autonomia gerencial da contratada Contrata soluções Terceirização na Manutenção Segmento ALIMENTOS E BEBIDAS AUTOMOVEIS E METALURGIA BORRACHA E PLÁSTICO CIMENTO E CONSTRUÇÃO CIVIL…

TIPOS DE SERVIÇOS; ENCONTROS DE SERVIÇOS AGOSTO 14 MOMENTOS DA VERDADE EM SERVIÇOS; TRABALHO CASE AGOSTO 21 DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DA DISCIPLINA AGOSTO 28 NÃO HAVERÁ AULA – ATESTADO MÉDICO SETEMBRO 04 SATISFAÇÃO EM SERVIÇOS; QUALIDADE EM SERVIÇOS; ENTREGA DO TRABALHO DA DISCIPLINA SETEMBRO 11 GAPS DE SERVIÇO; PRODUTIVIDADE EM SERVIÇOS SETEMBRO 18 MARKETING DE SERVIÇOS SETEMBRO 25 PROVA DA DISCIPLINA AGOSTO 29 PROVA DE RECUPERAÇÃO E EXAME…

de turistas. Para chegar-se a esse patamar, é necessário o investimento em qualidade na parte receptiva, pois o cliente do turismo está cada vez mais exigente na qualidade de seu atendimento. Quando se pretende atingir o turista internacional essa disciplina é mais exigida ainda. Este artigo pretende mostrar, através de um estudo teórico, a importância do marketing como coadjuvante na melhoria da qualidade no atendimento nos hotéis que pretendem receber essa gama de turistas exigentes que viajam

Contato: (47) 9921-1440 4. MISSÃO DA EMPRESA E VISÃO Fazer das roupas e acessórios já usados uma segunda opção de consumo, embelezando e trazendo inspiração aos consumidores, através de bons produtos oferecidos por um bom atendimento. Já a visão é a de estabelecer no mercado uma nova opção de consumo de roupas e acessórios de “segunda mão” através de um brechó bem estruturado. 5. SETOR DE ATIVIDADE: Comércio. 6. FORMA JURÍDICA Sociedade

países mais desenvolvidos. O texto cita o SEBRAE como uma referência na oferta de cursos de gestão e estudos no que se refere à viabilidade econômica- financeira do negócio, e relata sobre o perfil de um empreendedor, como um individuo de atitude, comportamento e conduta protagonista, de liderança, como orientação para o sucesso do empreendimento. No entanto, deve-se perceber que o SEBRAE não indicará qual a área de negocio a ser investida, mas sim capacitar o individuo que o…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da…

Educação, com foco para a Qualidade na Prestação dos Serviços. Rosana Cristina Pischni Apresentação do conteúdo: Tema 1- A Era dos Serviços, A gestão de serviços com a evolução da sociedade pós-industrial, ganhou atenção das organizações por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Principalmente nesses novos tempos de qualidade total e eficiência operacional, aonde podemos notar uma semelhança acirrada entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado,…

prazer. A Cafeteria Café Cultura tem com objetivo concretizar estes itens acima afim de superar as expectativas do cliente onde ele encontrara tudo de bom em um só lugar. Optamos como estratégia de marketing a diferenciação com alto padrão de qualidade, iremos dar ênfase no setor de Marketing,com a intenção propagar o marketing em massa como (propagandas em veículos de comunicação como rádio, televisão, internet; propagandas impressas, como folders, banners, folhetos, cartazes, entre outros),