Estudo de caso crm

[pic] SOCIEDADE EDUCATIVA E CULTURAL AMÉLIA LTDA ELISÂNGELA ADRIANA RIBEIRO DAS CHAGAS CRM estudo de caso PONTA GROSSA 2012 ELISÂNGELA ADRIANA RIBEIRO DAS CHAGAS CRM estudo de caso Trabalho referente à nota para o 4° Bimestre apresentado à profª. Rosa Hoffmann curso de Administração de Empresas da Faculdade Santa Amélia. PONTA GROSSA 2012 ESTUDO DE CASO A gerência de informática – GEINF tem se deparado com alguns problemas em relação aos atendimentos aos seus clientes internos da empresa XPTO e após uma reunião com todos os 48 profissionais da GEINF e pesquisa junto aos principais clientes, foram identificados os seguintes pontos: ¬ Tem havido uma grande quantidade de reclamações dos usuários inclusive pela dificuldade em saber a quem recorrer quando ocorre um problema de hardware ou software. ¬ Foram identificadas várias vezes que uma mesma solicitação de usuário estava sendo atendida por mais de uma pessoa ao mesmo tempo, ocasionando que quando alguém resolvia o problema do usuário os demais continuam a buscar uma solução até descobrir que o problema já havia sido resolvido. ¬ Apesar de todos estarem muito atarefados, não havia fatos e dados que justificasse mais recursos, gerando uma frustração dos profissionais da área de informática pela não valorização do esforço que…

Conceito de CRM Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, torna-se indispensável estratégias para adquirir vantagem competitiva no mercado. Para desenvolver tais estratégias faz-se necessário, ferramentas que auxilie esses projetos e táticas. Uma dessas ferramentas é chamada de CRM. Para um administrador, programas CRM são a base para um resultado cada vez melhor de um produto ou serviço. Mas o que é CRM afinal? CRM significa: Customer Relationship Management,…

Marketing ESTUDO DE CASO NA PRÁTICA DE COMO FUNCIONA O CRM NA EMPRESA SEMIKRON. Cotia / SP – 2008 FACULDADES EURO-PANAMERICANA DE HUMANIDADES E TECNOLOGIAS. Curso de Graduação em Administração com Ênfase em Marketing Cotia / SP – 2008 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 CONCEITO DE CRM 4 O CRM consiste em um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com…

Estudo de caso sobre Social CRM Social CRM são ferramentas e processos de gerenciamentos de informações, que podem ser incorporados aos negócios de forma a melhorar o entendimento de como seus consumidores interagem com sua marca. Uma das empresas que oferecem soluções de Social CRM é a Coffee Bean Technology, criada com o intuito de ajudar a equipe de vendas a vender mais, executar projetos de vendas e compartilha-los com os colegas ou gerentes de vendas. A empresa oferece duas…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial,…

Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização: CATI2005 - Congresso Anual…

Trabalho de Conclusão de Curso REMODELAGEM DO CONJUNTO RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE E SEGURANÇA NO FORNECIMENTO DE GÁS NATURAL PARA PEQUENAS INDÚSTRIAS ORIENTADOR FORMANDOS Professor MSc. Carlos Pestana LUCAS DENIZ TOTINI MARCUS VINICIUS H. FURUSHO VINICIUS LUIS TOGNATO Engenharia Mecânica Junho/2015 Sumário • • • • • • • • • • • Introdução Objetivo Geral Objetivos Específicos Justificativa Metodologia Referencial Teórico Estudo de caso Considerações Finais Conclusões Recomendações…

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições bancárias …

aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um investimento ainda maior em construir e manter um relacionamento com os clientes. O objetivo deste artigo…

EM APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma empresa desenvolvedora e outra usuária de CRM, os resultados…