Comportamento organizacional da empresa na administração de recursos humanos

Comportamento Organizacional Dá-se o nome de organização ao conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho com um objetivo comum: Contribuir com algo de valor para a sociedade tendo como função principal a investigação, o impacto que indivíduos e grupos têm sobre o comportamento das organizações, objetivando utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia dentro da organização. Através de estudos e pesquisas o comportamento organizacional poderá proporcionar aos gestores um conjunto de ferramentas não apenas eficazes para o alcance de resultados nas organizações, como também para o desenvolvimento e satisfação no trabalho por parte das pessoas. Preparar as pessoas e as organizações para os desafios do futuro exige um contínuo repensar e aprender de novas formas de comportamento de todos os participantes da organização. As conquistas de vantagens competitivas num mercado de rápidas e complexas transformações têm exigido das organizações uma reformulação nos seus sistemas de gestão. Desta forma é necessário criar consciência da importância das pessoas e da necessidade de gerenciar de maneira constante os processos de mudança através de um novo comportamento organizacional. (Dubrin, Andrew.2003) A Revista Coleção Gestão Empresarial (2006, P.12), comenta a respeito da mudança que vem acontecendo nos últimos anos nas organizações. As organizações estão se tornando mais conscientes do papel das pessoas no desenvolvimento e sucesso de seu negócio:…

5 Desafios para o Gestor Contemporâneo 6 Tecnologias de Gestão Organizacional 10 Ferramentas de Gestão Organizacional 15 Novas Demandas e ambientes para o Gestor Contemporâneo 17 Introdução Este desafio de aprendizagem foi solicitado com o propósito de aprofundar os conhecimentos nas principais tecnologias e ferramentas de gestão organizacional utilizadas na atualidade. Com isso podemos não só ampliar e aprofundar os conhecimentos dos…

FACULDADE DE ENSINO E CULTURA DO CEARÁ Gestão em Marketing Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma Empresa. JESSIKA MAYA RODRIGUES DA COSTA FORTALEZA 2011 JESSIKA MAYA RODRIGUES DA COSTA Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional em uma Empresa. Dissertação…

Luanna Campos Marcella Bianchi Roberta Marques CAMPANHA INTERNA CONTAX: Redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA Trabalho de Conclusão da disciplina Introdução à Comunicação de Marketing, Especialização em Gestão de Marketing e Vendas, do Centro de Desenvolvimento Pessoal e Empresarial. Professor(a): Giovanni de Carlli. Recife - PE, 2013 RESUMO Esse estudo visa avaliar o tempo médio de atendimento na área de…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 1 HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX 2 Resumo A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar [pic] FORTALEZA – CEARÁ 2012 PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar [pic] FORTALEZA – CEARÁ 2012 RESUMO A Contax surgiu para oferecer diferenciais que para atrair clientes que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Atua como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

composto por duas fases distintas, mas interdependentes. A primeira etapa consiste da elaboração da formulação estratégica, em que é definida a identidade organizacional (Negócio, Missão, Visão, Vantagem Competitiva, Crenças e valores) e são feitas análises dos ambientes externo e interno. A partir desses insumos, são definidos os objetivos globais e as diretrizes estratégicas que nortearão as ações da empresa. Esta etapa conduz a empresa a organizar suas estratégias globais e a…

Resumo Este trabalho tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do Projeto Integrado Multidisciplinar. Tal projeto vem apresentar uma das maiores e mais conceituada empresa do pais no ramo de contact Center, a Contax. Nesta apresentação vamos ver dados e fatos relevantes da origem da empresa. Veremos também o modelo de gestão, entre eles desempenho de avaliação, cargos e salários e aplicação da matemática financeira apresentados pela empresa e também os objetivos e…

utilizam os métodos e processos das diferentes abordagens da Teoria Geral da Administração. O objetivo de sua realização é expandir a aprendizagem adquirida durante o semestre e relacioná-las as realidades organizacionais, contribuindo assim, para uma percepção mais ampla do cotidiano administrativo. Esta integração - TEORIA x PRÁTICA – faz com que haja um maior desenvolvimento para que futuros administradores atuem em funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito.…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX FERNANDA ALVES OLIVEIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX RESUMO A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…