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INTRUDUÇÃO (Fundamentação Teórica)

O tema do trabalho refere-se à importância que as empresas dão às formas de estruturas de uma organização e as etapas das tomadas de decisões como ferramentas de estratégia, organização, compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos, e como utilizam os métodos e processos das diferentes abordagens da Teoria Geral da Administração.
O objetivo de sua realização é expandir a aprendizagem adquirida durante o semestre e relacioná-las as realidades organizacionais, contribuindo assim, para uma percepção mais ampla do cotidiano administrativo. Esta integração - TEORIA x PRÁTICA – faz com que haja um maior desenvolvimento para que futuros administradores atuem em funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito.
A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a tecnologia como uma das principais ferramentas, pôde proporcionar grandes demonstrações de como as tomadas de decisões são importantes para as empresas e quais são suas utilidades.

2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da ORGANIZAÇÃO, natureza e ramo de ATUAÇÃO.

a TNL Contax S.A. foi criada na final do ano de 2000 como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A. assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo. Com sua grande desenvoltura no ramo, logo pôde expandir sua carteira de clientes atendendo também grandes nomes de empresas de diferentes ramos de atuações.
Graças ao seu grande potencial, logo