Contax

Informações relativas à Contax Participações S/A
1. Histórico
A Contax iniciou suas operações no final de 2000, para capturar as oportunidades no emergente mercado de outsourcing de contact center no Brasil; para integrar oferta em conjunto com os produtos Telemar objetivando o mercado corporativo; bem como para melhorar a qualidade do atendimento prestado pela Telemar aos seus clientes e reduzir os custos operacionais relacionados a sua operação de contact center. Os serviços de contact center englobam, além das tradicionais centrais de atendimento por telefone, qualquer outro meio pelo qual uma empresa pode conectar-se com seus clientes (ex: internet, fax). A Contax já nasceu como a segunda maior empresa do ramo no Brasil, em função do grande número de posições de atendimento da Telemar, seu primeiro cliente. Iniciou sua operação com cinco sites e hoje possui treze Call Centers. Obteve o maior crescimento da Indústria desde sua fundação, alcançando a liderança de mercado em 2004. Em fevereiro de 2003, a Contax S.A. e a TNext S.A., empresa do grupo Telemar focada em operações de “datacenter”, foram integradas dando origem à TNL Contax S.A.. A atividade de “datacenter” foi posteriormente transferida para a Hewlett Packard em junho de 2003. O prejuízo acumulado no balanço da TNL Contax S/A foi “herdado”, quase que na sua totalidade, da TNext S/A em decorrência do término das atividades de “datacenter”.

Crescimento de receita
A partir de sua criação, a Contax vem crescendo significativamente ano após ano. No período entre 2001 e 2004, a empresa cresceu 58% ao ano em Receita Líquida, 49% em número de posições de atendimento (PAs) e 48% em número de funcionários. Evolução da Receita Líquida e PA’s
R$ milhões CAGR %

573 421 146 2001 PAs (Dezembro) Funcionários 4.948 11.938 223

58

2002 7.337 18.390

2003 12.907 29.005

2004E 16.500 39.000 49 48

Obs.: Funcionários incluem pessoal terceirizado