CRM Marketing

PROCESSOS DO NEGÓCIO: RESULTADOS DO CRM NUMA EMPRESA DE SERVIÇOS. Guttenberg de Andrade – 103054 José Salomão de Oliveira – 0200050912 Renato Luiz Ferreira – 106866 Curso de Tecnologia em Marketing Polo: UNISEB INTERATIVA SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, SP Orientador: Luciana Guimarães RESUMO O impacto do uso de gestão de relacionamento de clientes (CRM) no desempenho da empresa é uma questão de debate considerável. Este estudo analisa os resultados do uso do CRM em duas métricas de empresa a eficiência de desempenho ⎯ operacional (custo) e a capacidade das empresas de gerar lucros (eficiência de resultados) ⎯ usando uma empresa de prestação de serviços na area de Marketing Digital. Para se alcançar os resultados de sucesso é fundamental desenvolver e implementar o (CRM) dando subsídios a todos departamentos da empresa com informações adquiridas através do histórico do cliente e discutindo estratégias de como ter comportamentos que encantem o cliente dentro e fora da empresa, que o tratem de forma personalizada. Para obter o sucesso esperado é preciso ter criatividade e um excelente relacionamento tanto internamente, entre os colaboradores, quanto externamente a empresa, será necessário conhecer melhor o comportamento e os hábitos do consumidor e principalmente saber interagir com o mesmo. Palavra Chave: CRM, Estratégia, Atendimento, Processos, Planejamento INTRODUÇÃO Antes de tratar diretamente do assunto CRM (Gestão de…

pelos JUGs (Java User Groups) que são os grupos de usuários Java, programadores, estudantes, professores, que contribuem gratuitamente para a solução de problemas, e informações. No Brasil grandes bancos utilizam Java nos sites de home Banks, que são diariamente acessados por milhares de clientes. O Governo Federal também usa Java em alguns sites de grande acesso. PHP Vantagens: Além do fato do PHP ser absolutamente gratuito, uma de suas grandes vantagens é que ele é…

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de…

acontecem online. A diferença entre E-commerce e E-business, expressões que muitas pessoas confundem, existe. E-business não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial. É um erro de quem está no mercado utilizar estas duas expressões para dizer sobre a mesma coisa", explica o especialista. Um gerente de E-commerce de uma empresa, por exemplo, é aquele…

horas 2as e 4as: 9h30 -12h30 3as e 5as: 14h00 – 17h00 Objectivos Utilizar as tecnologias de informação e comunicação como forma de potenciação da empresa/marca. Conteúdos  Internet e os canais de distribuição (B2B) e (B2C) – – – – –     Portais Sites institucionais e promocionais Motores de busca Centros comerciais virtuais Lojas virtuais Avaliação e qualidade dos sistemas de informação Tecnologias de informação e a relação com o…

1. Crm Segmentação - Trabalhos Feitos www.trabalhosfeitos.com/topicos/crm-segmentação/0 Grátis Artigos Acadêmicos em Crm Segmentação para estudantes. ... utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica ... 2. Crm Segmentação Pastel - TrabalhosFeitos.com www.trabalhosfeitos.com/topicos/crm-segmentação-pastel/0 Grátis Artigos Acadêmicos em Crm Segmentação Pastel para estudantes. Use nossos ... produtos, os clientes podem ser agrupados de formas…

O presente trabalho apresenta um estudo sobre o Marketing Digital, que engloba a prática de promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais eficiência. O marketing digital traduz-se em ações de Marketing (Estratégicas, Econômicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do marketing tradicional…

1-INTRODUÇÃO A era da informação modificou a estrutura e o ambiente organizacional, a tecnologia da informação passou a ter importância fundamental para as Organizações. A crescente relação da TI com o sucesso dos negócios fez com que as empresas elevassem suas expectativas, a fim de contas a TI está intimamente ligada às transformações das empresas, pois está inserida em todas as atividades. Com o uso da TI é possível estreitar o relacionamento com os clientes em tempo real,…

Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Metodologia de Ensino e Pesquisa, Projeto de Sistema, Segurança da Informação, Sistema Operacionais, Rede de Computadores. Prof. Anderson Macedo Prof. Veronice Freitas Prof. Adriane Lopes Prof. Dorival Magro Jr. 2012 sumario |1 - Introdução …

AUGUSTO ANDRADE SOUZA RICARDO RODRIGUES ESTUDO DE CASO NATAL 2014 AUGUSTO ANDRADE SOUZA RICARDO RODRIGUES ESTUDO DE CASO Trabalho entregue a ESTÁCIO, como requisito para obtenção de nota da disciplina de SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS do curso de MBA – CONTROLADORIA ESTRATEGICA E FINANÇAS. NATAL 2014 Questões: 1. O conceito de tecnologias gerenciais apenas envolve computadores? Envolve tanto computadores como pessoas…