Os impacto da implantação do crm

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços médicohospitalares, onde foram abordados aspectos relativos ao Customer Relationship Management (CRM). O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente adotado pela organização em análise; verificar os benefícios alcançados com a adoção deste programa e suas possíveis deficiências. O trabalho justifica-se devido à relevância do tema para empreendedores da área de saúde, considerando que à implantação do CRM neste segmento ainda é um tema pouco discutido no meio acadêmico. Na metodologia foi utilizada a pesquisa exploratória através da utilização de referenciais bibliográficos, pesquisa descritiva e pesquisa de campo, onde foi elaborada uma entrevista com a Gerente de Relacionamento com o Cliente. Ao concluir a pesquisa pôde-se verificar a obtenção de vantagem competitiva por parte…

Dr. Sérgio Antonio Pezzotti Dr. Sérgio Luis M. dos Santos Dr. Sérgio Mitiake Shimizu Dr. Sidney P. do Nascimento Dr. Sidney Tadeu Denari Dra. Silvana Ciabotti Rillo Dra. Silvia Keiko Akamine Dr. Silvio Jorge Coelho Dra. Simone Machado Fleming Dra. Sônia Maria Luchin Dra. Sônia M Rezende Garcia Dra. Sônia Maria R. Pellegrinetti ATENÇÃO! Senhores(as) Clientes: Informamos que as áreas médicas e prestadores elencados neste guia médico são meras referências, sendo que para utilização deverá…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM CALL CENTER SOBRE O VOLUME DE EXAMES EM UM SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM Porto Alegre, 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL - UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA GESTÃO EM SAÚDE GILMARA RODRIGUES DE SOUZA…

relacionadas ao assunto. Ante tal circunstância, sugerimos a atenta leitura deste material. Caso não encontre resposta às suas preocupações no mesmo ou na própria resolução, nos envie seu questionamento ou procure a Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (Codame) de seu Conselho Regional de Medicina (CRM) para que possamos ajudá-lo. 1. O que o CFM entende por anúncio? O primeiro artigo da resolução define anúncio, publicidade ou propaganda como "a comunicação ao público, por…

Medicina – CRM-DF – Código de Ética do Estudante de Medicina – CRM-DF – Código de Ética do Estudante de Medicina – CRM-DF – Código de Ética do Estudante de Medicina – CRM-DF – Código de Ética do Estudante de Medicina – CRM-DF – Código de Ética do Estudante de CONSELHO REGIONAL Medicina – CRM-DF Medicina – CRM-DF – Código de Ética do Estudante deDE MEDICINA – Código de Ética do Estudante de Medicina – CRM-DF – Código de Ética do DO DISTRITO FEDERAL Estudante de Medicina – CRM-DF –…

|Empreendedorismo | | |[pic] | | | | |21/10/12…

Plano de Saúde Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Tecnologia da Informação no curso de PósGraduação em Tecnologia da Informação, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal de Alagoas. Orientadora: Eliana Silva de Almeida MACEIÓ-AL Junho de 2006 2 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus pela sabedoria e inspiração necessária para a realização deste projeto. A UNIMED Maceió pelo apoio integral ao projeto e…

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (ATPS) ECONOMIA E POLÍTICA DE SAÚDE NO BRASIL [pic] ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A [pic] Faculdade Comunitária de Campinas – Unidade 2 [pic] Atividades práticas supervisionadas apresentadas à exigência do curso de Tecnologia em Gestão Hospitalar sob orientação de…

o gestor deve conhecer a situação da empresa e levá-la para um caminho melhor, para isso usa-se planejamento estratégico, profissionalismo e técnica, caso contrário, a autoconfiança se confunde com a incompetência, e através de ações falhas, caminha-se para o fracasso. Esse processo de mudança vem contribuindo pelas diversas modificações dentro das organizações, buscando sempre um melhor conhecimento, atitude e comprometimento com as grandes mudanças que são exigidas no mundo de hoje. A…

Neto (Paraíba) Pedro Eduardo Nader Ferreira (Tocantins) Renato Françoso Filho (São Paulo) Waldir Araújo Cardoso (Pará) Wilton Mendes da Silva (Piauí) Membros da Codame do CFM Portarias CFM nos 24/10 e 149/09 Emmanuel Fortes S. Cavalcanti (coordenador) - CFM Antônio Gonçalves Pinheiro - CFM Alberi Nascimento Grando - CRM-RS Carlos Vital Tavares Correa Lima - CFM José Fernando M. Vinagre (adjunto) - CFM Lavinho Camarim - CRM-SP Rodrigo D’Eça - CRM-SC Antônio Celso Koehler Ayub…