Estudo de caso sobre social crm

Páginas: 3 (562 palavras) Publicado: 29 de abril de 2012
Estudo de caso sobre Social CRM

Social CRM são ferramentas e processos de gerenciamentos de informações, que podem ser incorporados aos negócios de forma a melhorar o entendimento de como seusconsumidores interagem com sua marca.
Uma das empresas que oferecem soluções de Social CRM é a Coffee Bean Technology, criada com o intuito de ajudar a equipe de vendas a vender mais, executar projetosde vendas e compartilha-los com os colegas ou gerentes de vendas.
A empresa oferece duas ferramentas, a Social ID Now e a Social Sales Now.
Agregando informações vindo de Twitter, Facebook, LinkedIne outras fontes para criar um perfil de seus clientes a Social-ID NOW é a ferramenta de software que usa Social-ID para resolver problemas em marketing. Ela ajuda você entender o comportamento deseus clientes, aumenta o engajamento no website e permite executar campanhas de marketing que são mais efetivas e sociais.
Social-ID é o perfil social do seu contato, ele vai além do cartão de visitas etraz informação atualizada sobre a pessoa de várias fontes públicas na Internet.
Com Social-ID NOW, você pode capturar Social-IDs, organizá-los em grupos e gerar widgets e conteúdo social paramelhorar o engajamento de usuários no website.
Social-ID NOW ajuda a criar, gerenciar e monitorar campanhas, independente do canal utilizado (email, mídia social) para comunicar com clientes, o Social-IDNOW aproveita dados das redes sociais para melhorar o engajamento e capturar dados mais completos e precisos.
Com esta ferramenta é possível criar landing pages para campanhas de marketingintegradas com mídias sociais, monitorar o progresso de campanhas via dashboard de tempo real e exportar resultados da campanha para outras ferramentas. O Social-ID NOW consolida contatos de campanhas, redessociais e banco de dados antigos, adicionando novas informações sociais para oferecer uma imagem mais completa das pessoas com que você se comunica.

A Social Sales Now é um software desenvolvido...
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