Artigo

PERSPECTIVAS DE QUALIDADE SOBRE O ATENDIMENTO PRESTADO PELA SECRETARIA MUNICIPAL DE PROMOÇÃO SOCIAL EM GOIOXIM (PR) Joseane Gutelvil gutelvil_jo@hotmail.com Pós-Graduanda do Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Pessoas. Professor Orientador: Adnilson José da Silva Depto. de Pedagogia Resumo: Esse artigo apresenta perspectivas de qualidade sobre o atendimento prestado pela Secretaria Municipal de Promoção Social de Goioxim (PR), aferidas junto aos usuários através de questionário simples que identifica os seus perfis e suas impressões sobre o trabalho prestado na referida secretaria. A importância desse estudo está no fato de demonstrar a importância de se contar com a avaliação dos usuários no processo de qualificação dos órgãos públicos e de seus colaboradores. Utilizou-se metodologia em que os usuários participaram como respondentes e a partir da tabulação de suas respostas se obteve quadro quantitativos e descrição qualitativa referentes a secretaria. Fontes bibliográficas foram utilizadas para suporte conceitual. Palavras- chave: qualidade, setor público, promoção social. ABSTRACT This article presents quality perspective about the care provided by the Secretariat municipal social advancement of Goioxim (PR), measured from users through simple questionnaire that identifies their profiles and their impressions worked in the Secretariat. The importance of this study is to demonstrate the importance of the evaluation of users in the process

área de atendimento ao usuário. A elaboração desse quadro teórico-conceitual busca fundamentar a análise, classificação e sistematização das experiências de gestão, visando a mudança e melhoria nos serviços prestados ao público. A administração voltada para o cidadão é um dos principais pressupostos do modelo de administração pública gerencial. Foi só a partir dos anos 80 que teve início, em países da Organização para Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE), principalmente…

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO PRESTADO PELA PROMOTORIA DE JUSTIÇA REGIONAL DE VITÓRIA DA CONQUISTA-BA George Alex Borges Dantas1 RESUMO A qualidade no atendimento é entendida nos dias atuais como um fator capaz de gerar competitividade nas organizações independente do setor no qual desenvolve suas atividades. Partindo do pressuposto da importância da qualidade do atendimento oferecido no setor público, este estudo científico procura investigar essa variável na Promotoria…

ARTIGO ARTICLE Relações entre saneamento, saúde pública e meio ambiente: elementos para formulação de um modelo de planejamento em saneamento Relationship between water supply, sanitation, public health, and environment: elements for the formulation of a sanitary infrastructure planning model Sérgio R. A. Soares 1 Ricardo S. Bernardes 1 Oscar de M. Cordeiro Netto 1 Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, Faculdade de Tecnologia, Universidade de Brasília.…

INSTITUTO SUPERIOR DE RELAÇÕES INTERNACIONAIS Curso de Licenciatura em Administração Pública Trabalho de Conclusão de Licenciatura Análise da Qualidade de Serviços Prestados na Administração Pública Moçambicana no âmbito da Reforma do Sector Público: Caso do Banco de Socorros do Hospital Central de Maputo (2011 – 2013) O Candidato Gildo Arão Cuna Maputo, Maio de 2014 TERMO DE RESPONSABILIZAÇÃO DO CANDIDATO E DO SUPERVISOR Análise da Qualidade de Serviços Prestados na Administração…

TÉCNICAS SECRETARIAIS: RELAÇÕES INTERPESSOAISO secretário está em constante comunicação com cliente sejam estes internos ou externos, para tanto é imprescindível que domine bem as técnicas da BOA COMUNICAÇÃO. Em relação à comunicação telefônica, ele deve utilizar uma linguagem o mais clara possível e soletrar sempre que for necessário, além de fazer uso de um tom de voz adequado, não muito baixo nem muito alto (BOND e OLIVEIRA, 2008). Nesse contexto, falar ao telefone é uma das…

entre os demais Estados. De modo a implantar normas jurídicas internas e relacionar-se com os demais Estados (tratados internacionais). Contudo, não há de se falara em soberania se os indivíduos que o compõem são incapazes de ter um “status” digno de uma pessoa humana. Sendo este princípio juntamente com o da igualdade e solidariedade que integram os princípios fundamentais do direito internacional do desenvolvimento. De que forma se visualiza o princípio da soberania em meio à esfera…

teórica do processo administrativo dessas duas práticas não serão dissociados, prevalecendo a importância como ferramenta organizadora dos processos de trabalho. Palavras-chave: 1) Administração; 2) Processos de trabalho; 3) Gestão de pessoas; 4) Políticas públicas. ABSTRACT What is sought in this article is to understand the effects of decision making in terms of political, administrative reorganization of the sector for people management in a Federal Institution of Higher…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS – CAMPUS 1 CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM AUDITORIA FISCAL ÂNGELA VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA QUALIDADE E GRAU DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA INSPETORIA FAZENDÁRIA BONOCÔ Salvador 2003 ÂNGELA RITA LOPES VALENTE EDGARD PERRONE NETO VERA MARIA PINTO DE OLIVEIRA WILSON LOPES DA SILVA…

Universidade Paulista (UNIP), como exigência para concluir a disciplina de APS. São Paulo 04/06/2013 Camila Nascimento da Silva Franciele Mota de Freitas Giuber dos Santos Diniz Sistema de uma Locadora de Veículos Atividade Prática Supervisionada (APS) de curso apresentada à Universidade Paulista (UNIP), como exigência para concluir a disciplina de APS. Orientador: Prof. MSc. Vladimir Camelo Pinto São Paulo 04/06/2012 Universidade Paulista (UNIP)…