Referencial Teorico Sobre Satisfação Do Cliente

ESTUDO 8 5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO 9 6 REFERÊNCIAL TEÓRICO 12 7 CRONOGRAMA 18 8 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Atualmente, devido à globalização, a concorrência entre as empresas se tornou mais acirrada, exigindo mais criatividade e inovação a fim de que estas se mantenham competitivas no mercado. Nesta situação de escassez econômica é importante o direcionamento das estratégias para conquistar a preferência dos clientes. Por outro lado o consumidor se tornou muito…

...................................19 INTRODUÇÃO Este estudo consiste no projeto de pesquisa sobre o tema Qualidade de Vida no Trabalho, que será realizado no componente curricular de Pesquisa em Administração do Curso de Administração da UNIJUÍ, no 1º semestre de 2012. Trata-se do projeto de pesquisa, por isto tem como objetivo programar a realização de um levantamento de opiniões sobre a qualidade de vida no trabalho. Para atender a este objetivo o projeto está estruturado em…

Como deixar um cliente satisfeito |Aluno(a): Mayra Cazzeri Inocencio Figueiredo |Série/Turma: 3 |RA: 1088732 | |Curso: Administração - FGV |Departamento da FAAL Júnior: Empreenda | |Orientador(a): Paulo Roberto Benegas de Morais

como uma ferramenta de obtenção de metas dentro da empresa, ou seja, se o colaborador conhece bem o mercado, o cliente, o produto e está satisfeito na empresa em que trabalha, o seu alto desempenho afeta diretamente na sua motivação para trabalhar e consequentemente trará bons frutos para organização.  A técnica do endomarketing pode ser caracterizada pela ligação do produto com o cliente externo, o colaborador e a empresa, por isso a necessidade de deixar o funcionário cada vez mais…

HISTÓRICO DA QUALIDADE…………………………………………………4 2.3 – REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................................5 2.4 – MELHORIA DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO…....5 2.5 – PLANOS E METAS DE QUALIDADE................................................................6 2.6 – INDICADORES DE QUALIDADE......................................................................7 2.7 – VALOR X SATISFAÇÃO DO…

Marketing da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Administração de Marketing. Orientador: Profª Dra.Adriana Beatriz Madeira São Paulo 2014 Resumo Este trabalho abrange um estudo aprofundado sobre o desempenho organizacional realizado na Associação do Comercio do Estado de São Paulo, onde apresentou uma queda significativa no número de vendas no serviço de Certificação Digital, comprometendo o desenvolvimento da organização,…

Instituo Federal de Educação, Ciência e Tecnologia São Paulo. Técnico em Administração FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Março / 2014 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Projeto de Pesquisa apresentado ao Profº, Ana Regina Vasconcellos Mousessian como requisito parcial para elaboração do Trabalho de Conclusão do Curso do Curso Técnico em Administração. São José do Rio…

empresa Cake Sweet Cake 7 Figura 4: Swot (DOFA) da empresa Cake Sweet Cake 9 Figura 5: Quadrante da Postura Estratégica 9 Figura 6: Mapa Estratégico da empresa Cake Sweet Cake 13 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1. Referencial Teórico 6 2. Dados para o Planejamento Estratégico 7 2.1 Apresentação da organização 7 2.1.1 Logomarca 7 2.1.2 Empresa 7 2.1.2 Localização 7 2.1.3 São 5 o total de funcionários: 7 2.1.4 Organograma: 7 2.2 Identificação do negócio 7…

Hoje a tecnologia criou a promessa de “qualquer coisa, de qualquer forma, a qualquer momento”. Os clientes pode ter sua própria versão de praticamente qualquer produto, incluindo o que apela para a identificação de massa, não para a individualidade, se assim o desejarem. A tecnologia permite que a informação flua bilateralmente entre o cliente e a empresa. Cria um ciclo de feedback que integra o cliente à empresa, permite que a empresa detenha um mercado, estabelece um diálogo, permite a…

________________________________________________________ Orientador Prof. Me. Renato Luiz Tavares de Oliveira RESUMO Este trabalho de conclusão de curso de Administração da Universidade Católica de Pelotas foi feito com o intuito de aprimorar a satisfação dos clientes, da empresa cujo nome fantasia é Perlatur Vip Turismo, com sede em Pelotas e filial em São Lourenço do Sul. Para que este objetivo seja possível, foi abordado como tema principal o marketing dando foco principal para o…