Referencial Teorico Sobre Satisfação Do Cliente

Uberlandia - MG ▪ Telefone: (34) 3236-8485 ▪ Home-page: Sobre o estágio ▪ Forma de vínculo do aluno à instituição: __ Estágio ___ CLT ___ Autônomo _ X_ Empresário ___ Servidor Público ▪ Período do estágio obrigatório: 20/02 à 20/06 ▪ Departamento de atuação: Diretoria. ▪ Atividades desempenhadas: Controlar a qualidade das funções desempenhadas nos outros departamentos da empresa, analisar o nível de satisfação dos clientes, elaborar estratégias de marketing…

-12 7. REFERENCIAL TEÓRICO-------------------------------------------------------------------13 8.CRONOGRAMA---------------------------------------------------------------------------------15 BIBLIOGRAFIA-------------------------------------------------------------------------------------16 1. INTRODUÇÃO Com estudos e pesquisas mais a fundo identificou-se que o Banco Bradesco não era um Banco tradicional dos anos 40, que se voltava para cliente…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HALLYSON SOARES SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO PROJETO DE PESQUISA São Luis- MA 2013 HALLYSON SOUZA TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa, ministrada pela Profª Geogerte Freitas. São Luis 2013…

..........8 2 REFERENCIAL TEORICO.....................................................................................9 2.1 MARKETING.........................................................................................................9 2.2 MARKETING ESPORTIVO.................................................................................10 2.2.1 Comportamento do Consumidor..................................................................11 2.2.2 Fidelização dos Clientes pela Marca.....

produzindo conflitos na organização, nos colaboradores e clientes, no âmbito de mercado e seus concorrentes (BERTAGLIA, 2003). Vive-se a era de um mundo bastante globalizado, que exige para a sobrevivência de qualquer negócio conquistar e, principalmente, manter clientes. Alves (2008), afirma que essa realidade provocou profundas mudanças nas gestões de negócios das empresas. As exigências requeridas aliadas as novas necessidades dos clientes, somadas às dinâmicas provocadas…

o marketing ajuda a construir relacionamentos. Permite entender as forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócios, estudar produtos e serviços que atendam às novas demandas e necessidades dos clientes. Ajuda também a estreitar relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores e com a sociedade em geral. Ou seja, o marketing é a bússola da empresa, é ele quem vai mostrar o caminho correto por onde a empresa deve seguir com o objetivo de alcançar o sucesso. …

8 4 ENUNCIAÇÃO DAS HIPÓTESES E DELIMITAÇÃO DOS TERMOS DE ESTUDO 9 5 JUSTIFICATIVA 10 6 OBJETIVOS 11 6.1 Objetivo geral 11 6.2 Objetivos específicos 11 . 11 7 REFERENCIAL TEÓRICO 12 8 REFERENCIAL TEÓRICO 13 8.1 Instrumento de pesquisa 18 8.2 População 18 8.3 Amostra 18 8.4 Coleta e análise de dados 18 9 CRONOGRAMA 19 REFERÊNCIAS 20 1 TEMA Nos dias atuais com a globalização, vive-se uma grande mudança em termos

Capital Social e Estrutura Accionista 7 2.2 Localização da Empresa 7 2.3 Gênese 7 2.4 Objectivos da Instituição 8 2.5 Missão da Instituição 8 2.6 Valores 9 2.7 Serviços Prestados 10 2.8 Órgãos Sociais 10 2.9 Conselho de Gestão 11 3. Referencial Teórico 11 3.1 Mapa de Posição Cambial 13 3.2 Inventário 13 3.4 O Balanço 15 3.5 Balancente 16 3.6 Lançamentos no Sistema (EQUINOX) 16 3.7 Carteira de Crédito 18 3.8 Reconciliação Bancária 18 4. Actividades Desenvolvidas 20 4.1…

Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4 Serviços 5 6.5 Satisfação do cliente 5 6.6 Qualidade dos serviços 6 7 JUSTIFICATIVA 6 8 METODOLOGIA 7 REFERÊNCIAS 7 1 APRESENTAÇÃO Este trabalho se…

Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE SOBRAL- 2010 Aurinete Albuquerque ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES EXTERNO DA LOJA DYSTAK .SOBRAL- CE Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale…