Referencial Teorico Sobre Satisfação Do Cliente

FACULDADE DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE UNAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. UNAÍ / MG 2013 WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de…

FASF – Faculdade Sul Fluminense Logística 1º Período Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo Sillas Soares do Nascimento Bruno José Ciríaco Sampaio Priscila Dias da Rocha Luiz Felipe Machado Gislaine de Fatima Nascimento Paulo Calixto de Araújo Trabalho apresentado ao curso de Logística da Faculdade Sul Fluminense Composição da Nota II na disciplina de Gestão Empresarial sob a orientação do

PRÉ-PROJETO SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA LEALCAR EM TERESINA, PI. Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem…

the Work, having how objective stimulate the performance of the employees in the execution with efficacy of his task in the local of work. Keywords: Quality of Life in the Work, stress, fulfillment. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Modelo de Pesquisa sobre Qualidade de Vida no Trabalho ...................30 Figura 2 – Resumo dos Fatores Estressores ...........................................................37 Figura 3 – Efeitos Cardiológicos do Estresse ao Nível…

Natal/RN 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.....................................................................................................5 3DESENVOLVIMENTO.......................................................................................6 3.1 REFERENCIAL TEÓRICO...........................................................................6 3.2 ITENS AVALIADOS NO ATENDIMENTO.....................................................9…

.......................................................................06 4. Objetivos.................................................................................................07 4.1 Objetivo Geral 4.2 Objetivo Específico 5. Referencial Teórico.................................................................................08 6. Metodologia.............................................................................................12 7. Resultados Esperados..................

como: inovação, flexibilidade, qualidade e foco no cliente (FLETCHER e SMITH, 2004). Neste contexto, o sistema gerencial balanced scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não-financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados objetivando alcançar as metas traçadas (KAPLAN e NORTON, 2004a). O BSC é composto por quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizagem…

Qualidade e como esses investimentos contribuem para a satisfação dos clientes. Analisadas as empresas: Brasil Foods (BRF), Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) e Apple INC, utilizando conceitos de autores como Faria (2008), Eboli (1999) e Horovitz (1993). Pesquisa composta de dados secundários e bibliográficos com abordagem qualitativa, além de dados institucionais das empresas analisadas. Foram obtidas conclusões significativas sobre o desenvolvimento da Gestão de…

Este trabalho visa avaliar o grau de satisfação dos clientes do estabelecimento de atividades físicas, Academia Spartacus, referente aos serviços que são prestados por ela. Também aborda temas como marketing, marketing de serviços, marketing de eventos, marketing esportivo e marketing de relacionamento. Portanto, baseando-se no objetivo principal, foi realizada uma pesquisa descritiva quantitativa, com amostragem não probabilística por conveniência, com cem alunos da Academia. Nos…

.......................................7 Referencial Teórico ............................................................................. 8 Referencial Teórico ............................................................................. 9 Metodologia e coleta de dados............................................................ 10 Questionário para Funcionários........................................................... 11 Questionário para Clientes..........................................