Referencial Teorico Sobre Satisfação Do Cliente

2 OBJETIVOS 6 2.1 Objetivo Geral 6 2.2 Objetivos Específicos 6 3 JUSTIFICATIVA 7 4. REFERENCIAL TEÓRICO 8 4.1 Surgimento do Marketing 8 4.2 Conceituando o Marketing 9 4.3 Composto Mercadológico 11 4.3.1 Variável Produto 11 4.3.2 Variável Preço 12 4.3.3 Variável Promoção 14 4.3.4 Variável Distribuição 16 4.4 Marketing de Relacionamento 16 4.5 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) 17 4.6 Ferramentas do Marketing 18 4.6.1 Merchandising 19 4.6.2 Pesquisa de…

certo quando ninguém esta olhando” Henri Ford ABSTRACT ABREVIATURAS/SIGLAS TABELAS RESUMO O objetivo desse artigo é demonstrar a importância do desenvolvimento das pessoas através da certificação ISO 9001. Embasado num referencial teórico sobre o gerenciamento da qualidade total com dados obtidos pelo método de pesquisa documental. A estratégia da ferramenta da qualidade resulta em uma mudança de comportamento e possibilita surpreendentes benefícios ao longo…

Objetivos específicos...........................................................................................3 1.5 Justificativa...........................................................................................................4 2 REFERENCIAL TEÓRICO........................................................................................5 2.1 Origem e evolução da logística...........................................................................5 2.2 Aspectos conceituais…

INOVAÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO Introdução O presente trabalho tem como principal objetivo, discorrer sobre as inovações em serviços. Para tanto, apresenta as constantes transformações que vem ocorrendo nos bancos, sobretudo nos serviços que tem surgido nos últimos anos facilitando o atendimento aos clientes por meio de inovações como autoatendimento online e telefônico. Referencial Teórico Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos…

Yago Macedo de Souza – RA – 9910160505 Tutora: Ana Lúcia Fernandes TAGUATINGA/DF 2015 SUMÁRIO 1- Apresentação -----------------------------------------------------------------------------------------03 2- Referencial teórico------------------------------------------------------------------------------------04 2.1 Gestões de Custos Logísticos ---------------------------------------------------------------05 2.2. Intermodais --------------------------------------

– FAFIRE DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO FLÁVIA ALVES COUTINHO Recife Maio 2010 CONGREGAÇÃO DE SANTA DOROTÉIA DO BRASIL FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO PROFESSOR. M. Sc. ITAQUÊ CUNHA Relatório…

org/wiki/General_Electric 3 Perguntas sobre o caso General Electic Company 1. As iniciativas de compra, venda e de fazer e-business e e-commerce da GE são aplicáveis a outras companhias, sejam elas grandes ou pequenas? Dê exemplos fundamentando sua resposta. 2. O valor para o negócio das ferramentas de colaboração da GE que funcionam na Internet pode ser tão elevado como afirmam seus executivos? Explique sua resposta. 4 Perguntas sobre o caso General Electic Company…

Proposta de Melhoria 11 3.2 Referencial Teórico 12 3.3 Gerenciamento de Atividades 12 3.4 Gerenciamento de Custos 12 3.5 Retorno sobre Investimento 12 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 13 Obs.: ÚLTIMA PARTE DO TRABALHO A SER FEITA!!!!!! 1 INTRODUÇÃO O tema liderança nos dias atuais tem um forte apelo tanto aos que dirigem, como aqueles que são dirigidos. Livros, artigos e teses acadêmicos descrevem de diversas formas o modelo ideal. O estudo das teorias sobre…

Logistica. Robson Oliveira Ramos – RA - Tecnologia em Logistica. LAURO DE FREITAS /BAHIA 2013 Sumário 1. Introdução ............................................................................................................ 03 2. Referencial Teórico ............................................................................................... 04 3. Conceito de Planejamento e sua Importância.......................................................06 4. Estudo de…

Universitário. Orientadora: Prof.ª Vera Lucia Robles Pedroso de Oliveira CURITIBA MAIO 2010 RESUMO O presente instrumento refere-se ao estudo da motivação gerada pela satisfação dos profissionais de vendas com os Benefícios recebidos em seu trabalho. Por citações bibliográficas de profissionais de diversas áreas, procurou demonstrar-se possíveis elevações de desempenho na empresa conseqüente da…