Jornalismo

CONGREGAÇÃO DE SANTA DOROTÉIA DO BRASIL
FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE
DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO

FLÁVIA ALVES COUTINHO

Recife
Maio 2010
CONGREGAÇÃO DE SANTA DOROTÉIA DO BRASIL
FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE
DEPARTAMENTO DE GRADUAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
DA SERVICOB LTDA.: UM ESTUDO DE CASO

PROFESSOR. M. Sc. ITAQUÊ CUNHA

Relatório de Estágio Supervisionado II apresentado por Flávia Alves Coutinho, aluno do curso de Administração Geral realizado na Servicob Ltda. na área de Atendimento ao Cliente (Qualidade) como requisito parcial para aquisição do título, orientado pelo Prof°. Itaquê Cunha – Administração Geral.

Recife Maio de 2010

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus pelo seu dom de vida, pois sem ele nada seria possível e não estaríamos aqui, juntos, desfrutando destes momentos tão importantes para nossas vidas.
Aos meus pais José Walter e Gizélia, aos meus irmãos, cunhada e sobrinhos, pelo incentivo e apoio, em especial a irmã Fabiane que foi minha base durante todo o curso.
Ao meu Prof. Itaquê, um grande colaborador para a realização desse trabalho.
(Flávia Alves Coutinho)

AGRADECIMENTOS

A Deus pela minha saúde, coragem, força de vontade e por fazer parte de uma família em que tenho apoio e carinho.
Aos meus pais pelo esforço, dedicação e compreensão, em todos os momentos desta e de outras caminhadas e, sobretudo pela minha educação e princípios que tenho como guia para meu cotidiano.
Aos meus irmãos, minha cunhada, meus sobrinhos, que estão comigo nos momentos mais importantes da minha, seja no bom ou no ruim, principalmente minha irmã Fabiane que sempre teve presente nos momentos de alegria e dificuldades, sem ela tudo teria sido muito mais difícil vencer mais essa etapa tão