Serviço pós-venda: um diferencial ainda esquecido

Universidade Estadual Vale do Acaraú
Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Monografia I
Orientadora: Maria Vanda Silvino da Silva

Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido

Jamyson Brayner Queiroz Rocha

Crato – CE
2012

Jamyson Brayner Queiroz Rocha

Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido

Projeto científico apresentado como requisito parcial para obtenção de notas da disciplina de Monografia I, do curso Bacharel em Administração de Empresas.

Crato – CE
2012

SUMÁRIO

1. Introdução...............................................................................................04

2. Problemática...........................................................................................05

3. Justificativa.............................................................................................06

4. Objetivos.................................................................................................07
4.1 Objetivo Geral
4.2 Objetivo Específico

5. Referencial Teórico.................................................................................08

6. Metodologia.............................................................................................12

7. Resultados Esperados............................................................................13

8. Referências Bibliográficas.......................................................................14

1. INTRODUÇÃO

O setor de Marketing foi o escolhido para a realização deste trabalho devido à ampla abrangência e importância do setor na empresa.
A área de Marketing está associada ao processo de decisão de compra onde o cliente há:
| Necessidade | – | Informações | – | Avaliação | – | Decisão | – | Pós-compra |.
E no processo de relacionamento com o cliente.
| Pré-venda | - | Venda | - | Pós-venda |.
O processo de vendas não acaba quando o cliente compra o