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Marketing Contábil

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Marketing Contábil
estratégias de marketing para empresas de contabilidade

Copyright © 2010, by TACTUS Edições Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/98. Nenhuma parte desse livro, sem autorização prévia por escrito do autor, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quaisforem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Impressão Gráfica: Assahi Gráfica e Editora Ltda Rua Luzitânia, 306 – Vl. Luzitânia – S. B. Campo/SP Tel: (011) 4123-0455 Revisão Ortográfica Synthesis – Revisão de Textos e Consultoria Capa André Rubio Design www.andrerubiodesign.com.br Edição TACTUS Edições Rua Príncipe Humberto, 112 – Cj 44 São Bernardodo Campo – SP E-mail – consultoria@tactus.com.br www.tactus.com.br Apoio Tamires Claro ___________________________________________________ Hernandes, Anderson Marketing contábil: estratégias de marketing para empresas de contabilidade/ Anderson Hernandes; São Paulo, 2010 Apêndice ISBN 978-85-910831-0-7 ___________________________________________________

SUMÁRIO

Capítulo 1 Os serviçosprofissionais contábeis e o marketing ..................... 15 Capítulo 2 Vendendo seus serviços contábeis .............................................. 21 Capítulo 3 Vendendo adequadamente a si mesmo e seus serviços ............ 27 Capítulo 4 A criação de expectativas e a insatisfação do cliente ................. 34 Capítulo 5 Feedback – O grande diferencial do atendimento ...................... 44Capítulo 6 Divulgando seus serviços contábeis ............................................ 49 Capítulo 7 O papel do departamento de marketing da empresa contábil ... 55 Capítulo 8 Como pensa o cliente contábil? ................................................... 65

Capítulo 9 O ciclo de vida do cliente contábil ................................................ 82 Capítulo 10 As pessoas de umaorganização contábil .................................... 89 Capítulo 11 O planejamento de marketing para empresas de contabilidade 95 Capítulo 12 Marketing Contábil –Considerações finais ................................ 103

Dedico este livro à minha maravilhosa família. Ana, minha esposa e companheira, e meus filhos, Claudio e Giovanna, a maior paixão da minha vida

SOBRE O AUTOR

AndersonHernandes é contabilista, empresário contábil, escritor, palestrante e consultor de marketing para empresas de serviços contábeis. Formado em contabilidade, com graduação em marketing pela UniRadial e pós-graduação em Gestão de Negócios com Ênfase em Marketing pela ESPM, é autor de 5 livros e mais de 100 artigos publicados e realizou mais de 400 palestras em diversas cidades do Brasil. Estudiosodo tema Marketing Contábil, atualmente é o mais respeitado especialista no assunto. Saiba mais no seu site:

www.andersonhernandes.com.br

Introdução

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Introdução

idéia de escrever um livro sobre Marketing Contábil surgiu alguns anos atrás quando iniciei minhas pesquisas nessa área. Como já tinha formação como contabilista, era empresário contábil por mais de dez anos, sentia na pelea dificuldade de divulgar nossos serviços, avaliar serviços concorrentes, entender o ambiente e criar relacionamentos duradouros com nossos clientes, além de outros aspectos relacionados com marketing. Assim, passei a estudar marketing profundamente, e durante anos pesquisei mais de duas mil empresas de contabilidade na internet, visitei dezenas delas e li todos os artigos e livros que encontreisobre o assunto. Logo notei que a bibliografia sobre o tema marketing contábil era muito escassa e que a maior parte dos profissionais de contabilidade sabia muito pouco sobre o assunto. Assim, decidi reunir em um livro orientações práticas, aplicáveis e de fácil compreensão para empresas de contabilidade de todos os portes.

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Introdução

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Todas as estratégias apresentadas neste...
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