Atendimento - Fidelização de Clientes

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
HANNAH CORTES GOMES

ATENDIMENTO:
Fidelização de Clientes

Trabalho
Técnico

apresentado em ao

Administração

Curso para obtenção do título de nível Técnico.

Orientadores: Prof. Ms. Letícia de
Quadros Marchese e Prof. Marciano
Bruch

Lajeado- RS
2013

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ATENDIMENTO: Fidelização de Clientes
Aluna: Hannah Cortes Gomes, Orientadores Prof.ª Ms.Letícia de Quadros
Marchese e Prof. Marciano Bruch, SENAC Lajeado-RS. E-mail: [e-mail]. RESUMO

O atendimento é um tema que está cada vez mais evidenciado pelas pessoas.
São muitas as queixas referentes a esse ponto. Por exemplo, há empresas que oferecem baixos preços ou prazos de pagamento estendidos, mas seu atendimento e atenção ao cliente são tão precários que nem essas vantagens atraem as pessoas. Por isso, muito tem se falado na necessidade de melhorá-los nas organizações. Com tamanha raridade de bons atendimentos, sabe-se hoje que clientes que são bem atendidos retornam ao estabelecimento e dão preferência a esses locais. A organização que quer prestar o seu serviço de melhor forma possível, precisa conhecer os seus clientes, ter uma equipe comprometida e motivada com o trabalho e estar sempre aberta a novas opiniões e mudanças, além de prestar total assistência ao cliente antes, durante e após a venda. Atender todos esses requisitos é fundamental, mas se a organização visa ser líder de mercado e quer ter o atendimento considerado o melhor, precisa ter algo para oferecer a mais do que suas as concorrentes. Neste artigo serão enfatizadas formas de melhorar o atendimento da empresa e fidelizar os clientes, através do mesmo. Para isso, foi realizada uma pesquisa sobre satisfação dos clientes quanto ao atendimento da Mecânica Diesel Berteli LTDA, empresa onde serão implantadas melhorias nos pontos considerados regulares pelos clientes.
Como por exemplo, o aumento do espaço físico