Como deixar um cliente satisfeito

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Como deixar um cliente satisfeito












|Aluno(a): Mayra Cazzeri Inocencio Figueiredo |Série/Turma: 3 |RA: 1088732 |
|Curso: Administração - FGV |Departamento da FAAL Júnior: Empreenda |
|Orientador(a):Paulo Roberto Benegas de Morais |Nota: |


SUMÁRIO


1. INTRODUÇÃO 3
1.1 Problema de pesquisa 3
1.2 Hipótese 3
1.3 Justificativa 3
1.4 Objetivo geral 3
1.5 Objetivos específicos 3
2. REFERENCIAL TEÓRICO 4
2.1 Cliente Satisfeito 4
2.1.1 Introdução 4
2.1.2 A organização no mercadoatual 4
2.1.3 Administração da Cadeia – Foco no cliente 5
2.1.4 Traços de personalidade 5
2.1.5 Satisfação dos clientes 6
3. METODOLOGIA 6
4. DESENVOLVIMENTO 7
4.1 Discussão dos resultados 7
4.2 Conclusão 7
4.3 Limitações da pesquisa (opcional) 7
4.4 Sugestões para pesquisas futuras (opcional) 7
5. BIBLIOGRAFIA 8








1. INTRODUÇÃO


Esta pesquisa visa analisar o quedevemos e o que não devemos fazer para deixar um cliente totalmente satisfeito.
Lidar com o cliente nunca é uma tarefa fácil. Em qualquer segmento de negócio temos que lidar com eles, direta ou indiretamente. Temos que nos focar em apresentar o melhor trabalho possível, o que inclui diversos fatores de produção e relacionamento.
O mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muitocriativas para ter a preferência dos clientes.

1 Problema de pesquisa

Analisar como devemos tratar um cliente desde o início da negociação até o termino da mesma, para deixá-lo totalmente satisfeito.

2 Hipótese

Com a análise do que devemos ou não fazer quando lidamos com o cliente, tem-se a hipótese de que com esse estudo, será possível garantir uma maior satisfação dos mesmos emrelação ao nosso trabalho.

3 Justificativa

Esta pesquisa é importante para as empresas atuais, pois um cliente satisfeito se tornará fiel e atrairá ao estabelecimento todos que conhece, aumentando assim a lucratividade da empresa. Os clientes cada vez mais querem fazer valer o dinheiro que empregam. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação docliente é o mesmo que evitar problemas.

4 Objetivo geral

Aprender como devemos tratar um cliente desde o início da negociação até o termino da mesma, para deixá-lo totalmente satisfeito.

1.5 Objetivos específicos

1.5.1 Estudar técnicas para satisfazer os clientes
Examinar técnicas utilizadas que obtiveram a busca da satisfação dos clientes.
Analisar as melhores maneiras paraagregar o valor nos serviços ou produtos destinados ao cliente.

1.5.2 Exclusão do cliente
Por incrível que pareça, é comum encontrar empresas que, depois de realizar uma análise das necessidades do cliente, o deixam de lado. Isso é um erro grave, pois ele sempre quer saber como está o andamento do que ele pagou para receber.

1.5.3 Simpatia

Um sorriso no rosto sempre traz boas coisas para anossa vida. Se você aborda alguém dessa forma, com certeza será recebido da mesma forma.

1.5.4 Dificuldade

Por que dificultar as coisas quando nosso objetivo é justamente o contrário? Não podemos dificultar nada. Quanto o mais fácil você tornar as coisas, melhor será a impressão deixada.

1.5.5 Promessas

Confiança é a palavra-chave de um negócio bem feito. Quebrar essa confiança podegerar problemas críticos. Cuidado!

1.5.6 Necessidades

Descubra o que o cliente precisa. Não se contente em fazer apenas o que ele pediu. Crie, inove, pense! Use todos os artifícios necessários para isso.

1.5.7 Desempenho no atendimento

Qualidade é sempre o mínimo esperado, afinal, estão te pagando para isso.

1.5.8 Objetivo

Seu principal objetivo não é desenvolver um sistema...
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